百尺溇社区“一站式”服务居民需求与满意度调查问卷

尊敬的居民:您好!我是阳光学院的学生,正在开展杭州百尺溇社区“一站式”服务困境与对策相关研究。本问卷旨在精准了解您对社区“一站式”服务(社区党群服务中心整合提供的政务、生活、文化等服务)的使用体验、真实需求与评价。所有数据仅用于学术研究,将严格保密您的个人信息,采用匿名填写方式。问卷填写约3-5分钟,您的真实反馈对本研究至关重要,衷心感谢您的支持与配合!
填写说明:1. 本问卷分为四部分,除明确标注“多选题”外,其余均为单选题;2. 单选题请在对应选项字母前勾选,多选题可勾选多个选项;3. 选项含“其他”的,请在其后横线处简要填写具体内容。
第一部分:基本信息
1. 您的性别是?
2. 您的年龄是?
3. 您目前的职业/身份是?
4. 其他职业/身份
5. 您的文化水平是?
6. 您在百尺溇社区的居住年限是?
7. 您的家庭结构最接近以下哪种?
8. 其他家庭结构
9. 您对百尺溇社区的特色历史文化资源(如毛奇龄故居、文庙学宫、蔡照初故居)了解程度如何?
第二部分:服务使用与评价
10. 您是否使用过社区“一站式”服务中心提供的服务?
11. 您的服务使用频率大约是?
12. 您获取社区“一站式”服务信息的主要渠道是?
13. 其他信息渠道
14. 根据您的体验,当前社区“一站式”服务与居民需求最主要的差距在于?
15. 其他差距
请根据实际使用体验,对以下维度进行评分(1=非常满意 2=比较满意 3=一般 4=不太满意 5=非常不满意,分数越高,满意度越低),在对应数字下的打“√”:
16. 服务评价
  • 1 非常满意
  • 2 比较满意
  • 3 一般
  • 4 不太满意
  • 5 非常不满意
服务项目的精准性
服务项目的实用性
服务人员的专业性
服务人员的服务态度
服务流程的便捷性
服务流程的高效性
多元主体协同服务效果
服务整体体验感
第三部分:服务需求与期望
17. 您个人及家庭目前最迫切需要的社区“一站式”服务是?
18. 您希望社区“一站式”服务的核心提供时间是?
19. 对于需要专业资源的优质服务(如高级照护、专业托育),您是否支持“公益成本价 适度收费(收费标准低于市场价)”的运营模式?
20. 若社区推出基于百尺溇特色历史文化的服务/活动,您的参与意愿是?
21. 您是否愿意参与社区“一站式”服务的设计、监督或志愿值守等自治活动?
22. 您认为社区引入商户、社会组织等外部主体参与“一站式”服务,最需要保障的是?
23. 其他需要保障的方面
第四部分:总体评价与建议
24. 总体来看,当前社区“一站式”服务最需要优先改进的方面是?
25. 其他优先改进方面
26. 您对百尺溇社区“一站式”服务的优化与发展,还有哪些具体的建议?
更多问卷 复制此问卷