3C产品以旧换新消费行为与意愿调查问卷
1. 1. 您的年龄段：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
2. 2. 您目前从事的职业：
A. 在校学生
B. 企业职员/管理人员
C. 政府/事业单位工作人员
D. 自由职业者
E. 其他
3. 3. 您平均每年在3C产品（手机、电脑等）上的消费金额大约是：
A. 2000元以下
B. 2001-5000元
C. 5001-10000元
D. 10001-20000元
E. 20000元以上
4. 4. 您是否听说过或参与过3C产品的“以旧换新”活动？（如苹果、华为、京东、转转等平台的换新服务）
A. 从未听说过
B. 听说过，但从未参与
C. 参与过1-2次
D. 参与过3次及以上
5. 5. 您最近一次更换手机/电脑的主要原因是什么？（多选）
A. 旧产品损坏/无法使用
B. 性能落后，无法满足需求
C. 新产品发布，有吸引力的新功能
D. 外观磨损，影响使用体验
E. 商家促销/以旧换新补贴吸引
F. 其他
6. 6. 如果您考虑将旧3C产品交给平台回收，您最看重的是什么？（多选，用于聚焦问题）
A. 回收价格是否公允、透明
B. 流程是否便捷（是否需要亲自前往门店、检测时间长短）
C. 数据安全是否有保障（是否会泄露个人隐私）
D. 补贴形式（是直接返现、还是代金券、或是换购新产品）
E. 平台/品牌的信誉度
F. 环保意义
7. 7. 您在参与或了解以旧换新过程中，遇到的主要“槽点”或顾虑是什么？（多选，核心问题收集）
A. 评估价与最终成交价不符：线上预估很高，寄过去后以各种理由压价
B. 检测标准不透明：不清楚为什么被扣费，划痕、色差标准主观
C. 数据清除担忧：担心旧手机/电脑里的隐私数据被恢复
D. 流程繁琐：需要备份数据、恢复出厂设置、邮寄、等待检测，耗时太长
E. 可选品类有限：只换几个热门品牌，自己的旧设备不收
F. 补贴使用受限：给的代金券只能买指定高价产品，感觉不划算
G. 环保处理不透明：不确定回收后的产品是否真的被环保处理，还是翻新流入灰色市场
8. 8. 对于旧3C产品的残值，您认为最理想的处理方式是？
A. 直接抵扣新机购机款（最直接）
B. 兑换平台通用代金券（可购买其他商品）
C. 兑换环保积分或生活权益（如视频会员、地铁卡）
D. 由平台代为捐赠给公益组织
E. 无所谓
9. 9. 如果推出一项“3C产品以旧换新”的升级服务，以下哪些功能最吸引您？（多选，挖掘创新点）
A. “一键盘清数据”服务：平台提供专业软件或线下协助，彻底清除旧设备数据，并出具数据销毁证书。
B. “先得钱后寄货”：基于信用体系（如芝麻信用），平台先支付部分预估款，用户再寄出设备，增加信任。
C. “透明估价直播间/视频验机”：回收时开启直播或录制视频，与用户共同确认瑕疵，避免事后扯皮。
D. 全品类“以旧换新”：不仅限于手机，支持旧耳机、旧充电宝、旧数据线等低价值配件集中回收换权益。
E. “环保账本”功能：记录用户通过以旧换新减少的碳排放量，生成个人环保报告，并可兑换小礼品。
F. 跨品牌、跨品类换新：旧手机可以换平板，旧电脑可以换智能手表。
10. 10. 您认为影响您长期使用某个“以旧换新”平台的决定性因素是？
A. 价格始终高于其他平台
B. 平台信誉好，从不压价
C. 售后服务好，换新后的产品有保障
D. 操作极简，全程线上，上门取件
E. 与官方品牌合作，换的是官方新机，有保修
11. 11. 您认为“以旧换新”服务除了促进消费，在社会层面最大的价值是什么？（用于描述“应用前景”）
A. 减少电子垃圾，保护环境
B. 降低科技产品使用门槛，让更多人用上智能设备
C. 规范二手市场，保障交易安全
D. 促进循环经济发展
E. 没什么特别感觉
12. 12. 如果您曾因某些原因放弃使用“以旧换新”服务，最主要的原因是什么？
13. 13. 对于改进3C产品以旧换新服务，您有什么独特的建议或想法？（比如如何让流程更透明、如何解决数据安全问题等）
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