长沙市高新区上门体育服务消费者满意度调查问卷

尊敬的消费者:
您好!为深入了解高新区上门体育服务的质量现状,精准识别服务中存在的问题,进而优化服务路径,我们开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,严格保密您的个人信息。请您根据实际体验如实填写,感谢您的支持与配合!
一、基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您使用高新区上门体育服务的频率:
4. 您选择的上门体育服务类型(可多选):
二、服务质量核心维度评价

(一)安全性评价

1. 您对上门服务场地的安全合规性(如居家/户外场地适配性、无安全隐患)的满意度:

2. 您对体育训练器材的质量与检测情况(如器材完好、无质量问题)的满意度:

3. 您对服务方提供的运动损伤预防及应急处置预案(如提前告知风险、配备急救用品)的满意度:

4. 您对服务人员的背景与健康资质审核(如无不良记录、身体健康)的信任度:

(二)专业性评价

1. 您对服务人员的资质认证(如教练证书、专业资质)的满意度:

2. 您对服务人员的教学方案设计(如贴合需求、科学合理)的满意度:

3. 您对服务人员的运动技能储备(如技术娴熟、专业功底扎实)的满意度:

4. 您对服务人员的学情适配能力(如根据自身情况调整教学)的满意度:

(三)便捷性评价

1. 您对上门体育服务的预约渠道(如线上平台、电话预约等便捷性)的满意度:

2. 您对服务时间的灵活协调(如贴合自身时间安排)的满意度:

3. 您对服务人员的上门时效(如准时到达、无迟到早退)的满意度:

4. 您对服务覆盖范围(如居住地是否在服务半径内)的满意度:

(四)保障性评价

1. 您对服务合同的规范性(如条款清晰、权责明确)的满意度:

2. 您对服务提供的意外保险覆盖(如购买相关保险、保障权益)的满意度:

3. 您对售后维权机制(如投诉处理、问题反馈响应)的满意度:

4. 您对服务质量的监管与保障(如服务效果跟踪、质量把控)的满意度:

三、服务存在的问题识别

1. 您认为当前高新区上门体育服务最突出的问题是(可多选):

2. 您在使用服务过程中是否遇到过安全问题(如器材故障、运动损伤等):

3. 您认为服务人员在专业性方面最需提升的是(可多选):
4. 您认为服务便捷性方面最需改进的是(可多选):

四、服务优化路径建议

1. 您希望在安全保障方面增加哪些措施(可多选):
2. 您认为提升服务专业性的关键举措是(可多选):
3. 您希望在服务便捷性方面做出哪些优化(可多选):
4. 您认为完善服务保障性的核心方向是(可多选):
5. 您对高新区上门体育服务的其他优化建议:再次感谢您的宝贵时间与真诚反馈!祝您生活愉快!
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