云南丽江古城景区游客调查
尊敬的女士/先生:您好!本活动旨在通过系列调查,了解游客在游览丽江景区时所关心的问题,不满意的领域,比便能为你们提供更好的服务。衷心感谢您的支持和协助!祝您和您的家人生活美满,健康快乐!为了提高丽江景区旅游工作水平,满足游客的需求,我们拟定了旨在改进旅游管理与提高旅游服务质量,促进丽江景区健康发展的调查问卷,希望能听取您对丽江区旅游发展现状的建议和意见,衷心感谢您的支持和合作!被调查者基本情况(请您在选定处打“√")
1. 你的姓名
2. 你的性别
男
女
3. 您的年龄
□18岁以下
□18岁—25岁
□26岁-40岁
□41岁—60岁
□61岁以上
4. 你的文化程度
高中以下
高中
大专
本科
本科以上
5. 您的职业?
行政机关
事业单位
企业
自由职业者
教师
农民
其他(学生)
离退休
6. 您最近一次旅游:
3个月
半年内
一年内
很少出游
7. 您是以什么形式到丽江景区旅游的?
旅游社团队
家庭自助游
自驾游
散客
其他
8. 您决定到丽江景区旅游时主要考虑的因素有哪些?(比重题)
景区特色
交通
安全
价格
服务
其他
9. 您认为丽江景区景点建设如何?
有特色
一般
特色不强
10. 您觉得景区游览路线设计得如何?
很不错,搭配合理,劳逸结合
还好,有点辛苦/内容不够
不太好,景色雷同,配套服务跟不上
很不好,景点太多/太少,服务很差
11. 请您将下列景点或旅游吸引物按照从喜欢到不喜欢的顺序排列。
1、自然景观
2、历史建筑
3、娱乐休闲场所
4、餐饮、购物场所
5、特色节目
12. 请根据景点对您的吸引力从1到5排序(其中1为最具吸引力,2为较具吸引力,依次减弱)
人文历史观光景点
休闲娱乐、度假型
特色节日、特色展出
自然景观
生态养生
运动健身
13. 您到丽江参加旅游的主要目的是:(多选)
休闲/度假
学习/体验
观光/购物
访亲/交友
亲近自然
寻求刺激
其他
14. 您在结束旅游后觉得您是否达到了主要目的:
是
否
15. 您对丽江旅游服务质量的总体评价(用5分制表示, 5分表示最好,4分表示很好,3分表示一般,2分表示不好,1分表示最差)景点 5 4 3 2 1导游服务 5 4 3 2 1餐饮 5 4 3 2 1交通 5 4 3 2 1娱乐 5 4 3 2 1购物 5 4 3 2 1
景点
导游服务
餐饮
交通
娱乐
购物
16. 您认为丽江工作人员工作状况如何?跳转题
好
不好如果您认为工作人员工作不佳,主要表现在:
履行岗位职责不到位
服务态度冷淡
服务质量低
素质低
17. 您认为丽江景区内的各种标识如何?
很好,标识很清楚,找景点很容易
还行,标识清楚,基本能找到景点,但一些景点容易错过
不太好,标识不清楚,很多景点容易错过
很不方便,标识复杂,很不清楚
18. 如果有机会,您下次还会来丽江游玩吗?
会
有可能,但会在有兴趣的地方多留一会
不太可能,除非服务水平提高或增加景点
再也不会来了
19. 您认为丽江需改进的环节?
旅游交通
住宿设施
景区设施
餐饮
接待服务质量
其他
20. 您认为丽江景区目前面临的主要问题是:
开发不够
基础设施落后
监管力度差
恶性竞争,相互削
21. 您此次在丽江逗留了多久?
一天
半天
1小时
22. 您这次旅游是和谁一起同行?
家人
朋友
同学
同事
情侣
我喜欢独自旅游
23. 假设您是同家人到丽江话,请问是谁提议到丽江游玩的?
24. 您在景区的总消费(元/人)
100以下
100—250
250—500
500以上
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