《医药商品购销员》课堂测试1

一、选择题:每小题有四个备选答案，请从中选择一个最佳答案。（每小题2分，共50分）
您的姓名：
1.道德是靠社会舆论、传统习惯和等力量发挥其作用的。（）
2.职业道德具有表达形式的（）
3.下列属于购销员的职业守则的是（）
4.“仪表整洁、举止大方”，体现了医药从业人员的职业守则。（）
5.在销售访谈首次会面时,首先要帮助客户树立，有助于帮助销售者与客户建立良好的关系。（）
6.针对门店未销售的库存商品，在门店实地进行存货数量实际清点的方法，称为（）
7.顾客在咨询或提出异议过程中，下列说法正确的是（）
8.有关处理由于购销员服务态度不佳产生的投诉，说法错误的是（）
9.顾客因为某种药品或某种症状、疾病向药品购销员提出咨询，希望能得到有关健康、药品购买或使用上的正确指导的是（）
10.有关商品退换货的操作步骤及顺序，正确的是（）
11.在没有并发症的情况下，普通感冒一般痊愈（）
12.“把患者的疾苦当成自己的疾苦，待患者如亲人，急患者所急，一心扑救，竭尽全力为患者服务”，体现了医药从业人员哪一种职业守则。（）
13.客户在购买药品时属于（）
14.有关购销员处理药品质量造成的投诉，说法错误的是（）
15.对待顾客的异议不可采用（）
16.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（）
17.顾客查询处理记录不包括（）
18..下列不能用于处理顾客异议的态度是（）
19.接待顾客投诉时，不能做的是（）
20.下列不是处理投诉的原则的是（）
21.不属于顾客对医药商品的投诉（）
22.处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）
23.顾客投诉处理的基本原则是（）
24.处理顾客抱怨的十句禁句不包括（）
25．顾客要求退换药品时，不正确的处理方式是（）
二、判断题:每小题2分，共10分
1.医药从业人员在接待来客时应精神饱满、语言亲切。
2.客户(患者)购买药品属于小型购买，具有连续性。
3.药品购销记录必须保存不得少于3年。
4.医药从业人员必须具备丰富的业务知识和熟练的职业技能。
5.根据《药品管理法实施条例》，进口在德国的生产企业生产的药品应取得《医药产品注册证》。
三、问答题:根据给出的问题作答。（共3题，共30分）
1.职业道德的含义。
2.写出社会主义医药职业道德的原则。
3.医药行业职业守则
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