审计与市场、供应商与外购调研问卷
尊敬的市场一线业务人员、各省份联勤人员：
您好！为进一步优化审计与市场管理部、供应商与外购管理部工作流程，提升服务效率和质量，更好地配合市场一线业务开展、助力联勤工作顺畅推进，特开展本次调研。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于部门工作优化，恳请您结合日常工作实际，如实填写相关意见和建议，感谢您的支持与配合！
1. 您主要对接的部门
审计与市场管理部
供应商与外购管理部
以上两个部门均有对接
2. （单选）您的岗位类型
销售工程师、组长
服务部经理、主任助理（非主持工作）
办事处主任、主任助理（主持工作）
事业部总助、总监级别
各省份联勤人员、技术专工
其他（请注明：______）
3. （填空）您所在省份
4. （填空）您所在办事处
5. （单选）您在本公司的工作年限：
A.不足3个月
B.3个月-1年
C.1年-3年
D.3年以上
6. （单选）您与审计与市场管理部对接频率:
A 高频，几乎每天
B 较频繁，每周都有
C 一般，偶尔对接
D 较少，基本不联系
7. （单选）您与总部供应商与外购管理部的日常对接人是否固定?
A. 非常固定，知晓专人负责专属事项
B. 基本固定，偶有人员变动但会及时通知
C. 不太固定，常找不到对应事项负责人
D. 多头对接，同一件事需联系多名人员
8. （单选）您对合同原件回收管理的满意度:
A 流程清晰、时效稳定
B 基本顺畅，偶有小问题
C 流程繁琐，效率一般
D 不满意，经常影响业务
9. （单选）您对合同扫描件的获取、清晰度、完整性评价:
A 查找方便、清晰完整
B 基本可用，偶尔不便
C 获取麻烦，质量一般
D 不满意，经常无法使用
10. （单选）您对新产品推广支持与考核数据统计满意度:
A 资料输出及时，推广方案实用，考核数据准确
B 基本能满足业务，整体正常
C 资料输出偏慢，方案实用性一般
D 支持不到位，无法满足推广需求
11. （单选）审计与市场管理部在配合市场业务、主动支持方面表现:
A 主动配合，提供支持
B 有求必应，响应较快
C 被动响应，催促才办
D 配合不足，支持不到位
12. （单选）对外基础文件（售后类）收集及文件输出的满意度:
A 输出及时、规范齐全、使用便捷
B 基本满足日常业务需求
C 输出较慢、内容不全，对外业务造成一定影响
D 不支持业务开展
13. （单选）对审计与市场管理产品效果图收集、整理及输出工作的满意度:
A 收集及时、整理规范、输出顺畅
B 基本满足业务使用需求
C 输出较慢，需多次沟通催促
D 支持不到位，影响业务开展
14. （单选）您对审计与市场管理部感谢信收集与管理满意度:
A 规范清晰、配合顺畅
B 正常开展，无明显问题
C 效率一般，配合一般
D 不满意，有待改进
15. （单选）您对钉盘资料及权限开通满意度:
A 分类清晰、权限及时
B 资料齐全，开通正常
C 查找不便，开通偏慢
D 不满意，很难使用
16. （单选）您认为审计与市场管理部最需要优先提升的是:
A 响应速度 / 钉钉回复
B 流程简化，提高效率
C 资料准确性与完整性
D 服务态度与主动配合
E 目前整体较好，无需大改
17. （单选）在与审计与市场管理部日常工作对接中，钉钉沟通回复及时性:
A回复及时，态度专业
B回复较及时，基本能解决
C回复偏慢，需多次提醒
D经常不及时，影响工作
18. （单选）当您提出工作需求或疑问时，部门人员的专业解答能力
A专业能力强，能快速精准解答、解决问题
B专业能力尚可，能解答基本疑问、解决常规问题
C专业能力一般，需反复沟通才能明确
D专业能力不足，无法解答疑问、解决问题
19. （单选）对于后续更好服务市场业务，您的态度是
A 非常期待，希望持续优化
B 希望小幅改进即可
C 保持现状就行
D 希望有明显改善
20. （单选）对当前外购需求提报流程的掌握程度是?
A. 非常清晰，熟悉提报入口、所需材料及时间节点
B. 基本清楚，仅细节问题需偶尔确认
C. 较模糊，需依赖总部指导才能完成提报
D. 不了解，提报时易出现材料遗漏、填写错误
21. （单选）您认为当前外购需求审批流程中，最影响效率的问题是?
A. 审批节点多，耗时过长影响业务推进
B. 审批退回无明确原因，需反复补充材料
C. 紧急需求无绿色通道，无法加急处理
D. 无明显问题，审批效率符合工作预期
22. （单选）对于外购供应商准入、筛选及合作评估的相关标准，您的了解情况是?
A. 非常清楚，能自主判断合作供应商是否符合标准
B. 基本了解，核心标准清晰，细节需参考制度
C. 不太了解，仅知道部分基础要求
D. 完全不了解，依赖总部统一筛选
23. （单选）您在与外购合作供应商对接过程中，最常遇到的问题是?
A. 供货周期长，无法满足业务紧急需求
B. 产品/服务质量不达标，整改不及时
C. 沟通效率低，问题反馈后无快速响应
D. 对账结算繁琐，票据/数据易出现偏差
E. 无明显问题，合作顺畅
24. （单选）外购供应商出现供货延迟、质量问题等异常情况时，您的处理体验是?
A. 总部有明确处理流程，协助快速解决
B. 需自行与供应商沟通，总部仅提供基础支持
C. 无统一处理标准，问题解决难度大
D. 从未遇到此类异常情况
25. （单选）您认为当前外购合作供应商的整体服务水平是否匹配一线业务需求?
A. 完全匹配，能高效支撑业务开展
B. 基本匹配，仅个别供应商需优化
C. 不太匹配，多数供应商服务存在短板
D. 完全不匹配，严重影响业务推进
26. 您在外购费用对账、报销环节，是否存在以下困扰?
A. 报销标准不明确，易出现票据被退回
B. 对账数据与实际采购不符，核对耗时
C. 报销流程繁琐，垫资周期长
D. 无任何困扰，对账报销顺畅
27. （单选）针对一线业务的个性化外购需求，供应商与外购管理部的支持程度是?
A. 全力支持，协助寻找合规解决方案
B. 有限支持，仅满足标准化外购需求
C. 不支持，严格限制个性化外购
D. 未提报过个性化外购需求
28. （单选）认为供应商与外购管理部输出的外购产品价格水平如何?
A.过高
B.合适
C.偏低
29. （单选）您认为供应商与外购管理部对接2万以上外购单据是否有效为市场一线减轻内务工作、减少工作量?
A.大幅减轻，明显减少了一线工作量
B.有所减轻，有一定帮助
C.效果一般，变化不大
D.未减轻，甚至增加了一线工作量
30. （单选）您认为供应商与外购管理部在日常工作中，最主要的角色是?
A. 服务者:主动解决一线对接、合作中的实际问题
B. 管理者:主要监督流程合规性，排查工作问题
C. 传声筒:仅下发制度、收集数据，无实质支持
D. 审批员:核心负责流程审批，较少参与实际对接
31. （单选）当您向供应商与外购管理部咨询外购供应商/外购相关问题时，沟通体验是?
A. 响应迅速，解答清晰易懂
B. 响应较快，需反复沟通才能明确答案
C. 响应较慢，需多次催促才有回复
D. 无人对接，问题无法得到解答
32. （单选）对供应商与外购管理部下发的外购相关制度、操作手册的感受是?
A. 贴合一线，对工作指导意义大
B. 部分贴合，个别条款脱离实际业务
C. 指导意义小，仅为完成总部考核要求
D. 无指导意义，反而增加工作负担
33. （单选）综合来看，您认为供应商与外购管理工作中，最需要优先优化的环节是?
A. 需求提报与审批流程
B. 供应商筛选与管理机制
C. 外购物资验收与费用结算
D. 总部一线对接与问题响应效率
34. 您是否曾因不了解审计与市场管理部的工作流程，导致工作失误或受到影响?如果有，主要是在哪个环节?
A合同原件回收
B合同扫描件管理
C对外基础文件（售后类）
D对内基础文件（客户信息类）
E新产品推广与考核数据统计
F效果图 / 感谢信收集
G钉盘资料与权限
H其他（请注明:）
35. 您希望审计与市场管理部重点优化哪些工作?
A 合同原件 / 扫描件管理
B 基础文件（售后 / 客户信息）
C 新产品推广与考核数据统计
D 效果图、感谢信收集
E 钉盘资料与权限
F 沟通响应与服务时效
G 其他
36. （可多选）若开展专题培训，您更倾向于哪种形式:
A线上直播讲解（钉钉直播）
B图文教程（钉盘可随时查看）
C 线下集中培训（分区域开展）
D一对一指导（针对重点岗位）
E其他（请注明:）
37. 在外购工作中，您最希望供应商与外购管理部提供哪方面的培训/支持?
A. 制度流程解读（提报、审批、对账等）
B. 供应商对接技巧（谈判、异常处理等）
C. 相关系统操作培训（提报、对账系统等）
D. 无需培训，重点简化现有工作流程
38. 您对审计与市场管理部和供应商与外购管理整体服务满意度(1-5分，5分为满分)
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
39. （开放题）结合您的岗位场景，对于审计与市场管理部的工作流程、服务标准，您有哪些具体的优化想法或改进建议?
40. （开放题）您对总部供应商与外购管理部工作有什么优化建议或意见吗?
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