关于校园快递服务满意度的调查

各位同学们大家好!为了更好地了解大家对广大校园快递服务的使用体验与需求，我们开展本次满意度调查。问卷仅需花费您几分钟时间，所有数据仅用于分析与服务优化，我们将严格保护您的个人信息。感谢您的理解与支持！

1. 您的性别：

男女

2. 您目前所在的年级是?

A.大一/大二B.大三/大四C.研究生及以上

3. 您平均每月收取快递的数量是?

1-3件4-6件7-10件10件以上

4. 您最近一个月内，收到过以下哪些快递公司的包裹？

顺丰京东邮政中通圆通申通韵达极兔没有关注

5. 从您宿舍出发，取一次快递（取完所有包裹并返回）平均需要多长时间？

10分钟以内11-20分钟21-30分钟31分钟及以上

6. 您经常使用的快递收件方式是什么?

校内快递驿站自提付费代取件服务(如同学代拿、跑腿）送货上门(含宿舍搂下)

7. 如果收取少量费用(如1-2元)，您是否愿意选择“送货到楼”服务?

非常愿意，能省时省力看情况，大件/重物会考虑不愿意，习惯自取

8. 在“取件便捷性”方面，您认为目前最大的问题是?

驿站/取件点距离宿舍太远取件时间受限(如驿站关门早，与上课时间冲突)下课高峰期排队等侯时间过长快递摆放杂乱寻找困难

9. 在“双十一”或期末等快递高峰期，您的取件体验变化大吗?

变化不大，驿站应对有序稍有不便但可以接受体验很差，爆仓严重，取件极难

10. 您收到的快递包裹外包装完好程度如何?

几乎都是完好无损的偶尔有轻微挤压或破损经常有明显破损或污损遇到过严重破损导致物品损坏

11. 您是否遇到过快递被错拿、丢失或未经允许被签收的情况?

从未遇到偶尔遇到(1-2次)经常遇到

12. 关于“取件通知”，您认为以下哪种情况最令您困扰?

短信/APP通知滞后，到了驿站包裹还没上架设有取件码，需要报快递单户后六位人工或机器查找(效率低）催取件信息过于频繁无明显困扰

13. 您在寄件时，更看重以下哪个因素?

价格便宜上门取件速度快包装严实可靠就在驿站顺手寄出，不特别在意价格

14. 您认为学校目前的快递点布局是否合理?

合理，处于中心位置不合理，离宿舍较远没注意

15. 您对快递员/驿站工作人员的服务态度如何评价?

态度热情，沟通顺畅态度一般、公事公办态度较差，缺乏耐心

16. 驿站服务具体满意度调查

取件便捷性

信息准确性

驿站稳定性

包裹安全性

标识清晰度

整体满意度

17. 您对改进校园快递服务有什么具体的建议吗?

问卷填完啦，辛苦啦！你的每一个选择都在为我们更好的校园收货体验添砖加瓦。快去享受拆快递的快乐吧，祝你每天都有好心情！

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