老年人智能手机需求与使用能力调查问卷

尊敬的爷爷奶奶:您好！本次问卷旨在了解大家使用智能手机的真实情况，以便为您提供更贴心的适老化服务与数字技能帮助。问卷为匿名填写，所有信息严格保密，不会泄露您的个人隐私。一共15道题，预计5分钟即可完成，请您根据自身真实情况勾选答案，非常感谢您的支持与配合！

1. 您的年龄是?

60-64周岁 65-69周岁 70-74周岁 75-79周岁 80周岁及以上

2. 您的文化程度是?

文盲/半文盲小学初中高中/中专大专及以上

3. 您平时的居住情况是?

独居与老伴同住与子女/孙辈同住养老机构居住其他

4. 您使用智能手机有多长时间了?

不到1年 1-3年 3-5年 5年以上

5. 您平时用智能手机，最常做的事是什么?（可多选，）

跟家人打电话、视频通话看新闻、刷短视频、听戏曲/广播扫码付款、线上买菜购物医院线上挂号、缴费、问诊扫码乘车、导航出行跟亲友聊天、发朋友圈几乎不用，只会接打电话其他:

6. 对于开机、调音量/亮度、连WiFi、发语音/打字这些基础操作，您的熟练程度是?

完全不会不太熟练，需要他人帮忙基本熟练，可独立完成非常熟练

7. 对于扫码付款、线上缴水电费、挂号缴费这些生活服务操作，您的熟练程度是?

完全不会不太熟练，需要他人帮忙基本熟练，可独立完成非常熟练

8. 对于设置手机密码、识别诈骗信息、拦截弹窗广告这些安全操作，您的熟练程度是?

完全不会不太熟练，需要他人帮忙基本熟练，可独立完成非常熟练

9. 您使用智能手机时，遇到的最大困难是什么?（可多选，）

字体太小、屏幕看不清，视力跟不上操作步骤太复杂，记不住流程弹窗广告太多，容易误点、找不到关闭按钮怕被骗、怕乱扣费，不敢随意操作不会打字，手写识别不准、拼音不会手机卡顿、内存不足，不会清理功能太多太杂，找不到需要的功能身边没人教，遇到问题无处求助其他:

10. 您有没有遇到过诈骗电话、陌生诈骗短信、弹窗误导下载扣费的情况?

经常遇到偶尔遇到从未遇到遇到过，但没造成损失

11. 以下哪项，是最影响您使用智能手机的核心因素?

视力、听力下降，跟不上手机的显示和声音设置记忆力不好，记不住复杂的操作步骤怕被骗、怕乱扣费，不敢随意点击操作身边没人手把手教，遇到问题解决不了手机操作逻辑太复杂，不适合老年人使用

12. 您最希望手机/APP具备以下哪些适老化功能?（可多选，）

大字体、大图标、高对比度的简易模式全流程语音操控，说话就能完成操作子女远程协助功能，可远程帮我操作解决问题自动拦截广告、诈骗信息，防误点、防扣费一键紧急求助，快速联系家人/民警简化界面，只保留常用功能，隐藏多余功能其他:

13. 您愿意学习更多智能手机的实用操作技巧吗?

非常愿意，想学会更多便捷用法愿意，能解决日常基础问题即可无所谓，有人教就跟着学不愿意，学不会也不想学非常不愿意，用不用都不影响生活

14. 您遇到手机使用问题时，最常找谁求助?

子女/孙辈老伴/同龄亲友社区工作人员/志愿者手机门店工作人员没人可问，自己慢慢摸索直接放弃不用了

15. 对于智能手机的适老化改进，或是老年人学用手机的相关服务，您还有什么其他的建议或想法吗?欢迎您写在下方:

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