中邮保险湖北分公司市县代管人员2026年培训需求调查问卷

为了贯彻落实中邮保险湖北分公司年度培训计划，切实提升市县代管队伍的专业素养与履职能力，使培训更贴合您的工作实际与意愿，我们特开展本次问卷调研。您的每一个反馈都将直接影响后续培训地点的选定、课程内容的设计与形式的安排。请您于3月16日之前提交问卷。感谢您的协助与支持！
本问卷填写大约需要3-5分钟，请放心填写。

一、基础信息

1.姓名:

2.所属市州:

3.所属县（市、区）:

（填写示例：罗田县/利川市/武昌区）

4.您目前的岗位:

5. 您从事代管工作的年限:

1年以下1-3年3-5年5-10年10年以上

二、培训需求调研

6.您希望本次培训在哪个城市举办?

长沙（湖南省会，中邮保险湖南分公司所在地）杭州（浙江省省会，中邮保险浙江分公司所在地）福州（福建省省会，中邮保险福建分公司所在地）郑州（河南省会，中邮保险河南分公司所在地）济南（山东省会，中邮保险山东分公司所在地）其他（请注明:）

7. 您认为当前中邮专岗履职过程中，最大的痛点是什么？

岗位职责交叉，身兼多岗，难以专注中邮业务存量保单持续增长，失效保单复效计息，续期业务推动压力大协退额度有限与客户投诉高发并存，平衡难度大消保工作要求趋严，投诉处理压力与问责风险上升业务指导责任加重，但自身专业储备不足其他（请注明:）

8.您认为当前市县代管人员最需要提升的专业能力是？

续期管理能力—存量保单续期催缴、客户续保意愿挖掘、续期服务流程优化客户服务与沟通技巧—应对客户咨询、投诉处理、线上服务引导、客户关系维护业务指导能力—如何有效指导网点人员开展中邮业务、解答疑难问题品质管控能力—保单品质监测、风险预警、合规操作督导时间与多任务管理能力—身兼多岗情况下如何高效分配时间、抓重点数字化工具应用能力（含AI工具）—利用数字化手段提升工作效率与服务质量其他（请注明:）

9.您希望本次培训重点安排哪些类型的课程？

政策解读类（行业最新政策、公司战略落地）管理技能类（团队激励、冲突管理）业务经营类（渠道拓展、续期管理实务）客户服务类（投诉处理、沟通技巧）风险合规类（审计要点、法律风险）其他（请注明:）

10. 您认为，最有效的培训教学方法是什么？

邀请外部专家集中讲授兄弟省分内训师经验分享分公司内有经验的讲师集中讲授市县优秀代管人员经验分享经验交流与分享讨论体验式教学（如现场参观、案例复盘）其他（请注明:）

11. 对于往年举办的业务培训课程，您认为有哪些地方有待改进和提高？

培训内容理论程度应深化培训内容实用程度应加强（如增加续期实操、客户沟通案例）提高讲师水平培训组织服务更完善培训形式应多样化培训应少而精其他（请注明:）

12. 除本问卷所涉及到的内容，您对代管人员能力提升培训还有哪些具体的期待或建议？（例如续期管理、客户服务、品质管控、业务指导等方面希望学习哪些具体技能等）

问卷到此结束，感谢您的宝贵时间！
我们将认真分析每一份问卷，为您量身打造有价值的培训内容。

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