售前订单状态考卷

您的姓名：
1、天猫未发货订单，用户协商延迟发货时，延迟时间需选择订单支付后第（）天至 365 天
2、拼多多用户咨询修改未发货订单的快递、尺码时，客服备注需带核心关键字（）
3、抖音用户进线催发货，客服首要操作是点击（）查看库存，有库存则转正常单发货
4、天猫用户要求将普通快递改为顺丰，客服需在订单中点击（）收取对应邮费补差
5、抖音极速发货 - 当日的要求为，当日 16:00 前支付的订单，需在（）前完成发货
6、拼多多未发货退款申请，商家需在（）内处理，逾期系统默认同意退款
7、三大平台未发货订单修改地址，客服无需执行的操作是（）
8、天猫未发货订单修改 SKU 时，为避免组合装资损，应点击（）位置修改
10、抖音用户咨询未发货订单改规格，若订单未发货未出库，客服正确操作是（）
1、售前客服处理三大平台未发货订单改地址时，共同操作要求有（）
2、天猫未发货订单，售前客服可支持的用户操作需求有（）
3、售前客服接待用户催发货诉求时，需核实的核心信息有（）
4、三大平台订单备注的共性要求，售前客服需严格遵守的有（）
5、售前客服需提前告知用户的发货相关规则，包含（）
1、天猫未发货订单，用户要求加急发货，客服仅备注 “加急发货” 即可，无需其他操作。
2、抖音修改未发货订单收货地址，粘贴用户地址后可自动识别，识别后提交并与用户核对。
3、拼多多未发货订单修改信息后，客服仅保存备注，无需插红旗标记和勾选备注人。
4、售前客服接待时，用户咨询差价问题，需先核实商品是否未签收、是否在平台规定时效内。
5、天猫普通商品延迟发货的赔付比例为 5%，赔付金额限制 5-50 元，售前需提前告知用户。
6、抖音未发货未备注的订单，用户要求改规格，客服应引导用户退款重新下单。
7、三大平台未发货订单，售前客服均可直接为用户修改任意规格，无需考虑资损风险。
8、拼多多用户反馈错寄需要转寄，售前客服需告知用户商家将收取 5 元转寄费。
9、抖音 48 小时发货超时，赔付比例为 5%，最低 5 元最高 50 元，以优惠券形式发放。
10、售前客服处理用户改快递需求时，需先确认邮费补差金额，与用户确认后再操作。
1、简述售前客服处理抖音 / 拼多多 / 天猫三大平台未发货订单修改规格（颜色 / 尺码）的共同点。
2、售前客服接待用户催发货时，针对 “有库存” 和 “无库存” 两种情况，分别说明完整处理流程。
某天猫用户下单一款实付 99 元的商品，订单未发货，用户进线要求将默认普通快递改为顺丰空运，且拒绝取消订单重新下单，顺丰陆运邮费补差 8 元。作为售前客服，请写出完整的操作步骤、备注要求及与用户的沟通重点。
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