福建商学院马尾校区校园物业服务质量调查问卷

您好！为持续优化校园生活环境、提升物业服务品质，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的真实感受与宝贵意见，是帮助我们改进工作的重要参考。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将对个人信息严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与参与！

1. 性别
2. 您的身份
3. 您在校内主要的活动区域（可多选）
4.

您与校园物业服务人员接触的频率：

第二部分 物业服务期望评价

此部分旨在了解您心目中理想的、优秀的高校物业服务应该达到什么水平。请根据您认为的重要程度进行评分。1分 = 非常不重要， 2分 = 不重要， 3分 = 一般， 4分 = 重要， 5分 = 非常重要

5.

（一）硬件与外在表现

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
校园内的公共设施设备（电梯、照明、卫生间等）完好可用。
校园环境（道路、绿地、教室、宿舍楼道）干净整洁，无垃圾堆积。
物业服务人员着装统一、干净，仪容仪表得体。
校园内各类标识（安全出口、楼栋号、报修电话等）清晰规范，位置合理，便于查找。
6.

（二）服务可靠度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
校园安保工作可靠，财物安全有保障，门禁/监控系统运行正常。
物业作出服务承诺后，能够按时兑现服务。
物业服务执行规范准确，失误较少。
当师生遇到设施故障或问题时，物业能一次性解决，而非反复处理。
在暴雨、大雪、台风等恶劣天气或特殊时期，物业能有效保障校园基本秩序与安全（如及时排水、应急物资调配等）
7. （三）服务响应效率
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
报修和投诉渠道（电话、APP、小程序等）畅通，能迅速接通或联系上物业人员。
对师生的报修或求助请求，物业人员应迅速响应，不拖延、不推诿。
即使工作繁忙，物业人员也会告知具体处理时间，不会因为忙而拒绝服务。
物业人员会主动关注并帮助遇到困难（如搬运重物、寻物等）的师生。
遇到紧急情况（如停水、停电、火警等），物业能立即启动应急预案，并快速到达现场处置。
8.

（四）服务保障能力

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
维修人员技术娴熟，能快速准确判断故障并修复。
在校园内活动（包括晚间）让人感觉安全，安保人员认真负责，对外来人员会进行询问和登记。
服务人员服务态度亲和友善，始终做到文明礼貌待人
物业公司重视服务质量的提升，具有良好口碑和声誉。
9.

（五）个性化关怀程度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
物业公司会定期进行调查，主动收集师生的意见和建议。
师生反映的意见和建议能受到物业公司重视，并能看到改进。
物业的服务时间能考虑到师生的实际需求。
物业能针对不同群体（如毕业生离校、新生入学）提供个性化的便利服务。
服务人员会给予行动不便等有特殊困难的师生更多的照顾与帮扶

第三部分 物业服务实际感知评价

此部分旨在了解您对本校当前物业服务的真实感受。请根据实际情况进行评分。1分 = 非常不同意， 2分 = 不同意， 3分 = 一般， 4分 = 同意， 5分 = 非常同意

10. （一）硬件与外在表现
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
校园内的公共设施设备（电梯、照明、卫生间等）完好可用
校园环境（道路、绿地、教室、宿舍楼道）干净整洁，无垃圾堆积。
物业服务人员着装统一、干净，仪容仪表得体。
校园内各类标识（安全出口、楼栋号、报修电话等）清晰规范，位置合理，便于查找。
11. （二）服务可靠度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
校园安保工作可靠，财物安全有保障，门禁/监控系统运行正常。
物业作出服务承诺后，能够按时兑现服务
物业服务执行规范准确，失误较少
当师生遇到设施故障或问题时，物业能一次性解决，而非反复处理。
在暴雨、大雪、台风等恶劣天气或特殊时期，物业能有效保障校园基本秩序与安全（如及时排水、应急物资调配等）
12. （三）服务响应效率
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
报修和投诉渠道（电话、APP、小程序等）畅通，能迅速接通或联系上物业人员。
对师生的报修或求助请求，物业人员应迅速响应，不拖延、不推诿。
即使工作繁忙，物业人员也会告知具体处理时间，不会因为忙而拒绝服务。
物业人员会主动关注并帮助遇到困难（如搬运重物、寻物等）的师生。
遇到紧急情况（如停水、停电、火警等），物业能立即启动应急预案，并快速到达现场处置。
13. （四）服务保障能力
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
维修人员技术娴熟，能快速准确判断故障并修复。
在校园内活动（包括晚间）让人感觉安全，安保人员认真负责，对外来人员会进行询问和登记。
服务人员服务态度亲和友善，始终做到文明礼貌待人
物业公司重视服务质量的提升，具有良好口碑和声誉。
14. （五）个性化关怀程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物业公司会定期进行调查，主动收集师生的意见和建议。
师生反映的意见和建议能受到物业公司重视，并能看到改进。
物业的服务时间能考虑到师生的实际需求。
物业能针对不同群体（如毕业生离校、新生入学）提供个性化的便利服务。
服务人员会给予行动不便等有特殊困难的师生更多的照顾与帮扶
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