武汉市社区老年人就医“最后一公里”数字化服务需求调查问卷（子女版）
欢迎参加本次问卷调查。本问卷旨在了解武汉市社区老年人就医“最后一公里”的痛点及数字化服务需求，为优化老年就医服务提供参考。所有数据仅用于研究，严格保密，回答无对错之分，请按实际情况填写。预计填写时间8-10分钟，感谢您的支持！
一、子女基础信息调研
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
25-35周岁
36-45周岁
46-55周岁
55周岁以上
3. 您与老人的亲属关系
儿子/女儿（直系子女）
儿媳/女婿
其他直系亲属（如孙子/孙女、外孙/外孙女）
4. 您与老人的居住距离
同一社区/楼栋（步行5分钟内可达）
同一街道/乡镇（步行/10分钟内车程可达）
同一城市不同区（30分钟以上车程可达）
异地（跨市/跨省，高铁/飞机往返）
5. 您的工作状态
全职工作（朝九晚五/加班，无过多空余时间）
兼职工作（有一定空余时间）
自由职业（时间灵活）
退休（有充足空余时间）
无业/居家（全程可照料）
6. 您是否承担协助老人就医的主要责任
是，我是唯一主要负责人
是，与家人共同承担主要责任
否，由其他亲属承担主要责任
否，老人可完全自主就医，无需协助
二、对老人就医的实际协助情况
7. 陪伴老人就医的频率
每次都陪伴
大部分时间陪伴（80%以上就医次数）
偶尔陪伴（20%-80%就医次数）
从未陪伴（因异地/工作/身体原因无法陪伴）
8. 为老人提供的就医协助类型
陪同前往医院/社区医疗点，全程协助就医
协助老人完成线上挂号、缴费、查报告等操作
代为老人取药、代领检查报告、送药上门
协助老人与医生沟通病情，转述老人诉求/身体状况
为老人规划就医路线，安排交通/接送就医
协助老人进行慢病管理（提醒用药、预约复查、监测健康数据）
为老人讲解医保政策、就医优惠政策
无任何协助
9. 协助老人完成数字化就医操作的难度
非常容易（老人能快速配合，几分钟即可完成）
比较容易（老人基本配合，偶尔需要反复讲解）
一般（老人配合度一般，需多次讲解/演示）
比较困难（老人抵触操作，需耐心引导，耗时较长）
非常困难（老人完全抵触，无法协助完成任何线上操作）
10. 无法为老人提供就医协助的主要原因
全职工作繁忙，时间/精力不足（如加班、出差）
与老人异地居住，空间距离受限，无法及时协助
自身有家庭/子女/老人需要照料，分身乏术
老人不愿被协助，希望自主就医，抵触他人帮忙
自身对数字化就医操作不熟悉，无法指导老人
11. 对老人签约的家庭医生/社区医疗服务的了解程度
非常了解（清楚服务内容、随访频率、联系方式）
比较了解（大致清楚服务内容，知道联系方式）
一般了解（仅知道老人签约了，不清楚具体服务）
不太了解（听说过家庭医生，不清楚老人是否签约）
完全不了解（从未听说过社区家庭医生服务）
三、对老人就医痛点的认知与评价
12. 您认为老人就医“最后一公里”的最核心痛点
数字鸿沟，老人不会操作线上就医功能，无人指导
就医出行困难，交通不便/无专人接送/老人行动不便
就医流程繁琐，挂号/缴费/取药排队久，耗时长
慢病管理不便，配药/复查需反复跑医院，无便捷服务
医患沟通不充分，老人听不懂专业术语，无人转述诉求
就医信息获取不畅，老人/子女不清楚科室/医生/医保政策
社区医疗服务兜底不足，无专人协助就医/线下指导
医院老年服务不完善，无绿色通道/无障碍设施/专人引导
13. 数字鸿沟对老人就医便利性的影响程度
影响极大（直接导致老人无法便捷就医，放弃线上服务）
影响较大（增加老人就医难度，延长就医时间）
影响一般（仅对部分就医环节有影响，可通过线下解决）
影响较小（仅对少数就医环节有影响，几乎不影响就医）
无影响（老人就医无需依赖线上服务，线下可解决所有问题）
14. 老人所在社区为老年就医提供的线下兜底服务完善程度
非常完善（服务全覆盖，随叫随到）
比较完善（核心服务有覆盖，偶尔有缺位）
一般（仅有基础服务，覆盖不全）
不太完善（几乎无核心服务，仅有名义上的服务）
完全不完善（无任何线下兜底服务）
不清楚，未了解过
15. 老人对线上就医服务接受度低的主要原因
线上服务操作难度大，适老化设计严重不足（字体小、步骤繁、无语音）
老人对数字技术不信任/有抵触心理，不愿尝试新事物
缺乏专人现场指导和线下协助，老人操作遇阻无解决办法
担心线上服务专业性不足，易误诊、解答不详细，耽误病情
老人更倾向面对面线下就医，认为线上沟通不直观、不放心
线上服务功能不全，无法满足老人核心就医需求（如挂专家号、查详细报告）
线上服务信息安全无保障，担心老人健康信息/财产信息泄露
四、数字化就医服务的认知与需求
16. 对武汉市现有老年数字化就医服务的了解程度
非常了解（清楚平台/功能/适老化设计，亲自使用过）
比较了解（大致清楚主要平台/核心功能，未亲自使用过）
一般了解（仅听说过相关服务，不清楚具体内容）
不太了解（偶尔听说，无任何认知）
完全不了解（从未听说过武汉市有老年数字化就医服务）
17. 是否为老人尝试过使用数字化就医服务
是，多次使用（老人已能配合完成基础操作）
是，尝试过1-2次（因老人抵触/操作复杂，未再使用）
否，想尝试但自身不会操作，无指导渠道
否，认为该服务设计不适老，不适合老人使用
否，不知道有相关服务，从未尝试过
18. 希望为老人提供的数字化就医服务核心功能
大字/语音版操作界面，全程语音控制，无需手动点击
一键呼叫家庭医生/社区医护人员/子女（含老人定位功能）
智能用药提醒/慢病随访推送（电话/微信/短信，多渠道提醒）
就医记录/检查报告云端同步（子女/社区/医院可实时查看）
线上预约社区上门医疗服务（体检、康复、送药、护理）
适老化就医导航（含线下专人引导、交通对接、无障碍设施提示）
医保报销线上查询/一键办理，报销比例实时显示
老人健康数据实时监测（如血压/血糖数据异常，子女/社区即时提醒）
老年就医紧急救援（一键呼叫120，同步老人位置/健康档案给医院）
19. 对“家庭-社区-医院”三方联动数字化就医服务的支持态度
非常支持，能从根本上解决老人就医“最后一公里”问题
比较支持，有实际应用价值，能有效减轻子女照料压力
一般，效果有待验证，需看实际落地情况
不太支持，担心老人健康信息泄露，数据安全无保障
非常不支持，认为不如传统就医方式，易出现服务脱节
若实现“家庭-社区-医院”三方联动服务，您希望各方承担的核心角色
20. 家庭
协助老人操作数字就医设备，引导老人接受线上服务
实时同步老人健康状况/就医需求给社区/医院
配合社区/医院完成老人慢病管理（监督用药、陪同复查）
作为老人与社区/医院的沟通桥梁，转述老人诉求
21. 社区
提供数字化就医操作线下一对一指导/免费培训
上门协助老人完成线上挂号、缴费、查报告等操作
对接医院为老人预约挂号、转诊，开通社区绿色就医通道
组织老年数字化就医免费培训，编写适老化操作手册
提供就医接送、上门送药、现场协助就医等便民服务
建立社区老年健康档案，同步至医院/家庭，实时更新
22. 医院
推出老年专属适老化数字化就医功能（大字、语音、一键操作）
为社区老年人开放绿色就医通道，优先就诊/检查/取药
将老人病历/检查报告/健康数据同步至社区/家庭云端平台
安排专人对接社区老年患者，负责慢病随访、复诊提醒
实现线上线下就医服务无缝衔接（线上问诊可转线下就诊，免重复挂号）
为社区医生提供专业培训，提升社区慢病管理能力
五、数字化就医服务付费意愿与推广建议
23. 是否愿意为老人购买数字化就医增值服务
非常愿意
比较愿意
一般（视服务内容/质量而定）
比较不愿意（仅接受免费基础服务）
非常不愿意（不接受任何付费服务）
24. 若愿意付费，为老人月均可接受的服务金额
100元及以下
101-200元
201-300元
300元以上
视服务效果/性价比而定
25. 推动老年人使用数字化就医服务的最有效措施
优化适老化设计，极致简化操作步骤（每步不超过3个点击，全程语音）
社区设立线下数字服务点，专人全程协助操作，现场办理
开展老年数字化就医免费线下培训，一对一演示指导
引导子女参与一对一操作指导，发放亲子操作手册
政府/社区给予补贴，降低服务费用/免费提供基础服务
加强官方宣传，提升老人/子女对数字服务的信任度
完善信息安全保障体系，由政府/公立医院背书，保护老人健康信息
线上服务与线下兜底深度结合，不会操作可随时转线下
26. 对现有武汉市老年数字化就医服务的核心改进建议
进一步简化操作流程，增加大字/语音/盲道功能，强化适老化设计
扩大服务覆盖范围，将数字化服务下沉至社区/楼栋，触达所有老人
完善线下兜底服务，实现“线上操作+线下协助”无缝衔接
加强信息安全技术保障，建立老人健康信息加密存储体系
增加慢病管理专属功能，如智能用药提醒、慢病数据监测、复诊预约
与社区/家庭医生深度联动，实现健康数据/就医记录实时互通
优化线上咨询响应速度，安排老年专属医生，保证解答专业性
开通多渠道服务入口（微信/电话/小程序/终端），满足不同老人需求
27. 您对武汉市打造“家庭-社区-医院”三方联动的银龄数字化就医体系，有哪些具体、可落地的建议？
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