2025年供应商日常绩效评价（服务类）
2025年度供应商绩效评价工作已开始，本次评价为供应商日常绩效评价，请各岗位依据供应商履约表现进行打分，日常绩效评价满分100分，无论评价分数是多少，都需
根据评分情况进行文字说明。
供应商名称、编号、物资名称
请选择
评价人姓名
员工编号
所在岗位
请选择
1.服务方案
有完整而详细的服务计划及方案，包括服务项目、服务标准（SLA）、里程碑、交付物等内容20分
有服务方案，但其中的详细内容有待进一步的完善15分
服务方案比较粗劣，具体的服务项目比较模糊5分
2.服务方法论及相关工具
供应商可通过独有的方法论和工具为国航提供量身定制的服务方案，并可推广成为行业最佳实践案例20分
供应商应用行业内成熟的方法对国航的服务需求制定方案，通用性较强15分
使用的方法论和工具不适用对国航服务方案的设计5分
3.服务延续性
供应商的服务与国航的需求的匹配程度愈加紧密，且能够根据国航业务发展对方案进行调整优化，建立长期合作关系10分
服务方案对于国航业务发展和变化的响应相对滞后，但也会做出相应调整5分
服务方案固定，不针对国航业务发展做任何优化2分
4、供应商协作
供应商在服务履约过程中能够实时的与国航用户进行沟通，并依据结果对服务方案做最大程度的优化10分
供应商在服务履约过程中与国航用户有沟通，但对于服务方案的优化程度不大5分
供应商在履约过程中除合同要求外基本不与国航用户进行过多的沟通，没有对于服务方案优化的建议2分
5.知识转移
供应商提供与服务项目内容或其他延伸领域的正式培训，并能够提供相关资料文件20分
提供较为简单的培训和相关资料文件15分
不提供任何形式的知识转移5分
6.客户关怀
有客户关怀机制，上门回访或巡检10分
无客户关怀机制，被动响应0分
7.对于投诉的解决能力
按要求及时解决，对服务方案进行调整10分
按要求对服务方案进行调整，时效欠佳5分
未按合同约定方式解决0分
评价说明（根据评分情况进行文字说明。例如：供应商日常履约较好、服务响应及时、投诉解决沟通顺畅等，根据评价结果详细说明）填写“无”视为无效评价。
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