汉庭酒店品牌形象与顾客忠诚调查问卷

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对汉庭酒店品牌形象的感知，以及这些感知如何影响您的顾客忠诚。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究分析，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！
作答说明：
1、A部分为基本信息与消费行为（选择题，不计分）
2、B、C、D、E部分为量表题，采用李克特五分制计分：1=非常不同意，2=不同意，3=一般/说不清，4=同意，5=非常同意。
3、请根据您的真实感受作答；若近期未入住汉庭，可基于最近一次体验作答。
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 近一年您入住汉庭酒店的次数
4. 您主要通过何种渠道预订汉庭酒店
5. 选择酒店时，您更看重哪些因素
B. 品牌形象感知量表（核心自变量）
6. 识别度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我能很容易从门店外观/装修风格识别出“这是汉庭”
汉庭的品牌定位（如经济型、性价比、干净安心等）对我来说很清晰
汉庭各门店的整体风格与服务呈现比较统一，让我感觉“是同一个品牌”
我觉得汉庭和其他经济型酒店差不多，很难形成记忆点
7. 传播力
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
汉庭的宣传信息（价格、权益、服务承诺等）清晰易懂
汉庭的宣传与我实际入住体验基本一致（不夸大、不“照骗”）
我身边朋友/网络评价中关于汉庭的口碑信息比较多，也比较可信
我很少接触到汉庭的品牌信息，也不太了解它的特色
8. 认同度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我信任汉庭的基础品质（如卫生、安全、入住体验稳定）
我认可汉庭提供的价值（我觉得“花这个钱值得/性价比高”）
相比同价位酒店，我更愿意把汉庭作为“优先选择”
只要价格差不多，我对是否选择汉庭无所谓
C. 顾客忠诚量表（因变量）
9. 顾客忠诚
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
未来我仍会选择汉庭作为住宿品牌之一
在同等条件（价格/位置相近）下，我会优先选择汉庭
我愿意向亲友推荐汉庭
我愿意在网络平台为汉庭留下正面评价
即使汉庭比同类酒店稍贵一些，我也愿意选择汉庭
只要出现更便宜的同类酒店，我就会立刻放弃汉庭
D. 品牌提升策略偏好
10. 各策略的重要性评价
  • 不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
统一门店视觉与装修风格，增强品牌记忆点
强化核心定位表达（如干净安心/便捷/性价比）并保持一致
信息更透明：价格/权益/规则说明更清晰
宣传与实际一致，减少体验落差
强化卫生与安全的可视化标准（如公示、巡检）
会员权益更“有用”（积分、延迟退房、早餐等）
11. 在以下三类方向中，您认为最优先提升的是
12. 下列哪类会员权益最能提升您持续选择汉庭的意愿
E. 质量控制题
13. 为保证问卷质量，请选择“同意”
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