电商虚拟客服使用体验调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！这是一份关于电商平台虚拟客服使用体验的学术问卷，旨在了解用户对智能客服的感知与接受情况。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，绝不涉及任何商业用途，请您放心填写。
整个问卷大约需要5分钟，您的认真作答对我们的研究至关重要。感谢您的支持与配合！
请您想象以下场景：
您正在某电商直播间浏览商品，对一只可爱的 “仓鼠” 感兴趣，想了解更多关于它的信息。于是，您点击右下角的客服图标，向平台的智能客服进行咨询。
您好！这是一份关于电商平台虚拟客服使用体验的学术问卷，旨在了解用户对智能客服的感知与接受情况。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，绝不涉及任何商业用途，请您放心填写。
整个问卷大约需要5分钟，您的认真作答对我们的研究至关重要。感谢您的支持与配合！
请您想象以下场景：
您正在某电商直播间浏览商品，对一只可爱的 “仓鼠” 感兴趣，想了解更多关于它的信息。于是，您点击右下角的客服图标，向平台的智能客服进行咨询。
以下是您与客服的对话记录，请您仔细阅读：
