活力28

尊敬的先生 / 女士：

您好，非常感谢您能够参与此次问卷调查。本次调查仅用于学术研究，各选项无对错之分，您只需根据自身想法和真实感受填写即可，问卷信息将严格保密，请放心作答。感谢您对本研究的支持！

1. 您的性别是?

A、男B、女

2. 您的月收入是?

A、无收入B、3000 元以下（不包括 3000）C、3000-5000（不包括 5000）D、5000-8000（不包括 8000）E、8000-12000（不包括 12000）F、12000 元及以上

3. 您所在的城市是?

A、一线城市（北京、上海、广州、深圳）B、新一线 / 二线城市（成都、重庆、杭州、武汉、西安、天津、南京、长沙等）C、三、四线城市D、五线及以下城市 / 乡镇 / 农村

4. 您的年龄是?

A、18 岁及以下B、19-25 岁C、26-35 岁D、36-45 岁E、46-55 岁F、56 岁及以上

5. 您的家庭角色是?

A、单身（独居）B、情侣（无子女）C、三口之家（有未成年子女）D、多口之家（有老人 / 多个子女）E、其他

6. 您购买洗涤清洁类产品（洗衣液、洗洁精、肥皂等）通常最关注哪方面?

A、价格B、功效C、包装D、品牌E、安全性

7. 您购买洗涤清洁类产品时，最看重的核心功效是?

A、强力去污B、留香持久C、温和不伤手 / 护衣D、抑菌除螨E、易漂洗无残留

8. 您通常购买的洗涤清洁类单品单价是多少?

A、20 元及以下B、20-50（含）元C、50-100（含）元D、100-200（含）元E、200 元以上

9. 您通常通过什么渠道了解洗涤清洁类产品?

A、社交 APP（小红书、微博、抖音等）B、电视、网络等视频广告C、杂志等平面广告D、朋友 / 家人推荐 E、朋友圈 / 社群分享F、网红 / 主播直播G、商超货架宣传

10. 您通常通过什么渠道购买洗涤清洁类产品?

A、超市 / 便利店 / 实体店B、品牌官方网站 / APPC、代购 / 海淘D、微商E、天猫 / 京东 / 拼多多等电商平台F、抖音 / 小红书 / 快手等直播带货平台G、社区团购

11. 您听说过活力 28 品牌吗?

A、听说过B、没有听说过

12. 您从哪些渠道听说过活力 28?

A、社交 APP（小红书、微博、抖音等）B、电视、网络等视频广告C、杂志等平面广告D、朋友 / 家人推荐E、朋友圈 / 社群分享F、网红 / 主播直播G、商超 / 便利店货架H、品牌直播间 / 官方账号 I、其他

13. 您购买过活力 28 的产品吗?

A、购买过B、没有购买过

14. 您购买活力 28 产品的主要渠道是?

A、超市 / 便利店 / 实体店B、品牌官方网站 / 微信小程序C、天猫 / 京东等电商平台旗舰店D、抖音 / 小红书 / 快手等直播带货平台E、社区团购F、其他

15. 您会向朋友或家人推荐活力 28 的产品吗?

A、肯定会B、有可能会C、不会

16. 您没有购买过活力 28 产品的原因是?

A、价格不合适B、包装不喜欢C、对品牌不了解 / 不信任D、担心产品功效 / 安全性E、购买渠道不便捷F、物流 / 售后口碑不好G、促销活动没吸引力H、用户反馈不佳I、其他

17. 与其他洗涤清洁类品牌（蓝月亮、立白、奥妙等）相比，您对活力 28 网络销售产品的总体评价是?

A、质优价高B、质劣价高C、质优价廉D、质劣价低

18. 您对活力 28 产品包装的评价是?

A、传统老旧缺乏设计感B、简约实用但缺乏时尚感C、年轻时尚有设计感D、特色个性有记忆点E、其他

19. 您认为活力 28 的产品种类（洗衣液、洗洁精、肥皂等）能满足您的使用需求?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

20. 您认为活力 28 产品的安全性符合您的期待（如无荧光剂、温和配方等）?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

21. 活力 28 产品的使用效果（如去污、留香、护衣等）很令您满意?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

22. 活力 28 产品的各方面（功效、包装、性价比等）都符合您的期望?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

23. 您认为活力 28 产品的价格与其实际功效相符?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

24. 您认为线上购买活力 28 产品所花费的时间成本较低（如挑选、对比、下单耗时少）?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

25. 您所了解的活力 28 产品线上购买渠道有几种?（包含但不限于官方小程序、天猫、京东、抖音、拼多多等）

A、1 种B、2 种C、3 种D、4 种E、5 种及以上

26. 您在线上下单购买活力 28 产品后，一般多久能收到货?

A、次日B、2-3 天C、3-5 天D、5 天以上

27. 您在线上购买活力 28 产品时，操作流程（如查找、下单、支付）便捷顺畅?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

28. 活力 28 的线上售后退换货效率较高（如申请审批快、退款 / 换货处理及时）?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

29. 您在网购活力 28 产品过程中，一般通过哪种方式与品牌方进行沟通（咨询、售后等）?

A、微博 / 小红书品牌官方账号B、微信公众号 / 小程序客服C、天猫 / 京东等电商平台旗舰店客服D、抖音 / 快手品牌直播间客服E、品牌官网售后服务通道F、线下实体店客服G、从未沟通过

30. 您认为在购买活力 28 产品时，与品牌方的沟通效率如何?

A、非常好B、比较好C、一般D、比较差E、非常差

31. 您关注或加入了活力 28 的哪些线上沟通 / 福利群?

A、微博 / 微信粉丝群 / 福利群B、天猫 / 京东等电商平台店铺群C、抖音 / 小红书等平台粉丝群D、线下门店福利群E、无

32. 活力 28 的线上客服会根据您的需求（如肤质、衣物材质、清洁场景）为您推荐合适的产品?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

33. 活力 28 的线上售前 / 售后服务态度友好，且能及时回应并解决您的问题?

A、非常同意B、同意C、中立D、不同意E、非常不同意

34. 活力 28 举行哪种网络促销活动，会促使您购买其产品?

A、店铺直降折扣B、买赠活动（买一送一、搭赠周边等）C、积分兑换 / 抽奖D、发放满减 / 无门槛优惠券 E、组合套餐优惠F、618 / 双十一 / 双十二等大促活动G、直播间专属福利（秒杀、福袋）H、新人专享优惠I、其他

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