老年就医出行叫车服务市场需求与推广路径调查问卷

1. 您的性别是

男女

2. 您的年龄是

59岁及以下60—70岁71—80岁81岁及以上

3. 您的家庭年收入大约是

5万元以下5万—10万元10万—20万元20万—30万元30万元以上

4. 您目前的职业状况是

已退休仍在工作退休后仍就业

5. 您的最高学历是

小学及以下初中高中本科及以上

6. 您平时使用智能手机的熟练程度

不会用只会接打电话会用微信会使用APP叫车

7. 您目前的居住情况是

独居与配偶同住与子女同住居住在养老机构其他

8. 您目前居住的地区类型是

城市中心城区城市郊区县城/乡镇农村地区

9. 您（或家中老人）的身体行动状况是

行动自如，无需辅助行动稍有不便，但可独立出行需借助拐杖、助行器等辅具需乘坐轮椅出行需他人搀扶或全程陪同

第二部分就医出行现状

10. 您（或您的家庭成员）目前的主要就医出行方式是

子女或家人陪同接送自行驾车或骑车乘坐公共交通（公交/地铁）拨打出租车（电话叫车）使用网约车APP（如滴滴、高德打车等）社区或医院提供的班车/接送服务步行其他

11. 您（或家中老人）就医出行时，最常遇到的困难是

家人无暇陪同，出行缺乏帮助不会使用智能手机APP，叫车困难公共交通拥挤，上下车不便打车等待时间长，尤其早上就诊高峰期医院路途较远，体力不支就医后身体虚弱，返程困难出行费用较高，负担较重其他

第三部分对老年就医叫车服务的了解程度

12. 您是否了解专门面向老年人就医出行的叫车服务？

完全不了解听说过，但不了解具体内容了解一些基本功能比较了解，知道服务内容和使用方式

13. 您是通过哪些渠道了解到老年就医叫车相关信息的？

子女或亲友介绍社区公告栏或居委会宣传电视或广播广告微信公众号或朋友圈医院宣传栏或医护人员推荐手机短信或电话通知政府或民政部门宣传其他

14. 您是否曾经使用过老年就医叫车服务？

是否

第四部分使用体验与满意度（仅使用过该服务的用户填写）

15. 您使用老年就医叫车服务的主要原因是？

家人不在身边，就医需要帮助叫车方式简便，操作门槛低有专人陪同搀扶，更加安全放心服务响应快，减少等待时间价格合理，费用可接受医院或社区推荐，信任度高其他

16. 您使用老年就医叫车服务的频率大约是？

每周1次及以上每月2—3次每月1次每几个月1次仅使用过1次

17. 您使用的老年就医叫车服务是哪个平台？

滴滴出行关怀版高德打车老人专线社区/街道统一调度的叫车服务医院提供的接送车服务志愿者/义工服务其他

18. 请您对使用一键叫车后的满意度进行评分：（1=非常不满意，5=非常满意）

服务态度

行驶稳定性

监管保护性

操作便捷性

打车前后服务满意度

安全性

费用透明度

车辆配备无障碍设施

路线规划合理性

价格合理性

整体体验

优惠和补贴力度

第五部分未使用原因与服务障碍（仅未使用过该服务的用户填写）

19. 以下是一些可能影响您使用老年就医叫车服务的因素，请根据您的认同程度打分。（1=非常不认同，5=非常认同）

认为高峰时段叫车困难且等待时间过长

认为现有软件操作复杂老年人难以独立使用

担心独自乘坐网约车时的人身安全缺乏保障

认为司机缺乏搀扶老人及协助提物的专业技能

认为当前叫车服务价格过高超出日常就医预算

担心乘车途中突发疾病时司机无法正确应急处理

认为车辆缺乏无障碍设施不便行动不便者上下车

担心个人行程及隐私信息在叫车过程中被泄露

认为目前缺乏针对老年叫车的明确监管投诉渠道

相比叫车服务更信任由子女亲属亲自接送的安全感

认为电话预约叫车比手机APP更符合老年人习惯

认为政府补贴是促使老年人尝试叫车服务的关键

担心叫车服务在偏远地区或老旧小区覆盖范围不足

认为司机服务态度冷漠缺乏对老年群体的足够耐心

担心发生纠纷时责任认定不清而不愿尝试新服务

认为现有服务无法满足定期复诊的固定时间预约

愿意尝试助老叫车服务但所在地区尚未普及该服务

第六部分服务需求与功能期望

20. 您认为老年就医叫车服务中，哪些功能最重要？

一键叫车（大字界面或语音叫车，无需复杂操作）全程陪护（司机协助老人上下车、挂号、等候）家属实时定位追踪（子女可随时查看老人位置）紧急求助按钮（车内一键联系家属或急救）预约服务（可提前一天预约，保障高峰期出行）返程接送（就诊结束后一键呼叫回程车辆）医院内协助服务（取号、引导、推轮椅等）优惠补贴或费用减免（面向低收入或高龄老人）服务评价与投诉渠道（保障服务质量）其他

21. 请将以下服务维度按您的关注程度进行排序（1=最关注，6=最不关注）

安全性（司机背景审查、实时监控、紧急求助）便捷性（操作简单、电话/语音下单）全程陪护（从家门口到诊室的一站式服务）及时性（叫车响应速度、准时到达）价格合理性（收费标准与补贴政策）家属知情权（实时位置共享与通知）

22. 您认为老年就医叫车服务最适合在哪些场景中优先推广？

空巢/独居老人的日常复诊出行子女在外地、老人需要独自就医术后康复期的定期复查接送患有慢性病需要长期频繁就诊的老人行动不便（使用轮椅、拐杖）的老人突发急症的紧急医疗转运（非急救车场景）其他

第七部分消费意愿与价格接受度

23. 您或您的家人是否愿意为老年就医叫车服务付费？

愿意，只要服务质量有保障愿意，但价格不能超过普通打车费用愿意，期待政府或医保补贴后再使用不愿意，认为此类服务应免费提供不确定，需要先试用再决定

24. 相比日常打车费用，您最多能接受多少的溢价/附加服务费？

不接受溢价贵5-10元以内贵10-20元贵20元以上（若有专业全程陪护）

25. 如果政府或医保对老年就医叫车服务提供补贴，您更希望通过哪种方式享受优惠？

直接折扣（叫车时自动减免）医保卡支付或社保账户划扣政府发放老人专属出行券（纸质或电子）低收入或高龄老人免费使用商业保险报销其他

第八部分推广路径与使用意愿

26. 您认为老年就医叫车服务应通过哪些渠道进行推广？

社区工作人员上门宣传与演示医院门诊大厅设立体验站电视广告（尤其地方台、养生健康频道）子女/家属获知后向老人推荐居委会定期组织培训与讲解医护人员在就诊时推荐微信公众号、小程序推送老年大学或兴趣活动中心宣传其他

27. 您是否愿意在未来尝试或持续使用老年就医叫车服务？

非常愿意愿意，但希望先改善某些方面不确定，需要更多了解与体验机会不太愿意完全不愿意，不考虑使用

28. 您认为要让老年就医叫车服务更好地发展，最需要哪些方面的支持与改善？

给予费用补贴，让老人少花钱严格审查司机资质，制定统一的服务标准让更多地区都能享受到这项服务保护老人的个人信息，防止泄露让医院、社区和交通部门配合起来，提供一条龙服务帮助老人错时就诊，减少医院排队拥挤减轻家庭照料负担，让子女更安心让偏远地区的老人也能方便去大医院看病其他

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