关于A物业公司住宅小区物业服务质量的调查问卷
尊敬的业主：您好！感谢您参与本次关于A物业公司住宅小区物业服务质量的调查。本问卷旨在了解您对物业服务的实际体验，识别现存问题并收集改进建议。您的回答对我们至关重要，所有数据将严格保密并仅用于研究分析。请根据实际情况作答，大约需要8分钟完成。
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁及以上
3. 您的最高学历是？
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您的居住类型
自住
租赁
其他
5. 您所在的小区入住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
6. 您每月缴纳的物业费标准
1-1.5元/㎡
1.5-2.5元/㎡
2.5-3元/㎡
3-3.5元/㎡
3.5元/㎡ 以上
以下问题请根据您的实际感受进行评价
7. 请对以下物业服务有形性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小区公共区域清洁程度
绿化养护状况
公共设施（如健身器材、儿童游乐设施）完好性
物业服务中心、公告栏等场所的整洁、有序与信息清晰度
物业工作人员（前台、保安、维修工等）的着装规范与精神面貌
8. 请对以下物业服务可靠性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业能按照公示的服务标准与时间承诺，稳定地提供服务
维修服务及时完成率
物业费收支公开透明度
安全巡逻制度执行情况
投诉问题解决效果
9. 请对以下物业服务响应性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客服电话接通速度
维修请求响应时效
紧急事件处理及时性
业主咨询回复效率
服务需求跟进主动性
10. 请对以下物业服务保证性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业员工专业素养
安保人员履职能力
维修人员技术水平
服务态度友好度
员工仪容仪表规范性
11. 请对以下物业服务移情性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
对业主个性化需求的关注
节假日关怀服务
特殊群体（老人/儿童）帮扶
社区文化活动组织
业主意见采纳程度
12. 您向亲友推荐A物业公司服务的可能性
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
13. 您认为当前物业服务存在的主要问题
清洁卫生不到位
安保措施不完善
绿化维护不佳
设施维修不及时
客服响应缓慢
收费标准不透明
员工服务态度差
智慧化水平低
社区活动匮乏
其他
14. 您认为影响物业服务质量的最关键因素
人员素质
技术应用
管理制度
沟通机制
资源投入
其他
15. 您希望A物业公司增加哪些智慧化服务
智能门禁系统
在线报修平台
移动缴费功能
智能停车管理
公共区域监控升级
能耗智能管理
社区APP信息推送
其他
16. 您认为最需要优先改进的服务项目
环境卫生
安全保卫
绿化养护
设施维修
客户服务
社区文化
停车管理
增值服务
17. 如果物业服务预算增加，您希望资金优先分配到以下哪些方面
员工培训
设备更新
绿化升级
安保强化
智慧化建设
社区活动
其他
18. 请按重要性对以下服务内容进行排序
日常保洁
安全巡逻
设施维护
客户沟通
停车管理
绿化养护
社区文化
19. 您对A物业公司物业服务质量的具体改进建议
20. 您认为理想的住宅小区物业服务应具备哪些特征
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