生鲜电商“最后一公里”配送服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:

     您好!感谢您抽出宝贵的时间填写此份问卷。我正在进行一项关于生鲜电商“最后一公里”配送服务的学术研究。本问卷旨在了解您对各项配送服务因素的看重程度。问卷实行匿名填写,所有数据仅用于统计分析,绝不另作他用,请您放心填写,感谢您的支持!!注:“最后一公里”指通过运输工具将货物从物流分拣中心送至客户手中这一过程。

第一部分 基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄
3. 您的职业:
4. 您的平均月收入:
第二部分 网购情况
5. 您是否通过电商平台购买过生鲜产品:
6. 您网购生鲜产品的频率:
7. 您最常使用的生鲜电商平台:
第三部分 生鲜电商“最后一公里”配送服务影响因素重要性调查
  请根据您在生鲜电商购物经历中,对下列各项配送服务因素的看重程度进行打分。
8. 订单能在承诺的时间窗口内送达
9. 从下单到收货的整体配送速度很快
10. 即使在促销或节假日,配送也基本准时
11. 送达的生鲜商品(果蔬、肉类等)足够新鲜
12. 商品外观完好,无挤压、破损或泄漏
13. 包装材料(保温袋、冰袋等)能有效保证商品品质
14. 商品包装整体牢固、整洁
15. 平台使用环保、可回收的包装材料
16. 配送员服务态度礼貌、友好
17. 配送员在送达前会主动通过电话或短信联系
18. 当配送出现异常时,平台或配送员能及时告知并协商解决
19. 配送员操作专业,能轻拿轻放商品
20. 若需当面验收商品,配送员愿意耐心等待
21. 平台的配送费用设置合理
22. 免运费门槛的设置合理
23. 平台提供可选择的、精确的配送时间窗口
24. 平台支持多种收货方式(如送货上门、放智能柜、放物业/门卫)
25. 修改或取消订单的流程便捷灵活
26. 退换货流程便捷,响应速度快
27. 能通过手机APP实时、准确地追踪订单配送进度
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