广州市老年人数字生活现状与需求调查问卷

尊敬的长辈/市民朋友：
您好！我是广东警官学院的学生。为了更好地了解广州老年朋友在使用手机、电脑等智能设备时遇到的困难，以便向政府和社会提出更好的改进建议，特开展此次调查。
本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，绝不泄露您的个人隐私。您可以由子女协助填写，或请访问员读题后代填。感谢您的支持！

1. 您是否为本人填写

是否

2. 您的性别：

男女

3. 您的年龄段：

60~65岁66~70岁71~75岁76~80岁80岁以上

4. 您目前居住在广州市哪个区？

越秀区海珠区荔湾区天河区白云区黄埔区番禺区花都区南沙区从化区增城区

5. 您的居住情况：

独居与配偶同住与子女/孙辈同住在养老机构

6. 您的最高学历：

小学及以下初中高中/中专大专本科及以上

7. 您平时使用智能手机的频率？

从不使用偶尔使用（每周几次）经常使用（每天1小时以内）重度使用（每天1小时以上）

8. 【多选】您在日常生活中，使用智能设备主要为了做什么？

微信聊天/视频看新闻/短视频移动支付（买菜/缴费）医院挂号/查报告打车出行政务办事（社保/公积金）其他

9. 【多选】您在使用手机或智能设备时，最常遇到哪些困难？（限选3项）

操作类：字太小看不清、手指不灵活点不准、步骤太复杂记不住心理类：怕按错扣钱、怕泄露隐私/被骗、怕弄坏手机身体类：视力/听力下降、手抖、记忆力减退环境类：没人教、周围人不耐烦、网络信号不好设备类：手机太旧卡顿、流量不够用、没有智能设备

10. 在过去半年中，您是否因为不会使用智能设备而遇到过以下尴尬或麻烦？

从未发生
偶尔发生
经常发生

去医院无法自助挂号，只能排长队或求助他人

出门打车困难，路边招手拦不到车

去超市/菜场因不会扫码支付被拒收现金或感到尴尬

无法办理社保认证、水电缴费等政务/生活业务

收到诈骗短信/电话，分不清真假

11. 请根据您的真实感受，对以下描述进行打分。
(1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

有用性：我觉得学会用手机能让我的生活更方便（如挂号、聊天、支付）。

易用性：我觉得现在的手机操作比较简单，字体也看得清。

风险感：我担心使用手机会误操作扣钱，或者泄露个人隐私。

本题请选非常不同意

12. 关于您的学习条件与意愿，您是否认同？

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我觉得自己的视力、记忆力和动手能力足以学会用手机。

当我遇到困难时，身边有人（家人/社区/志愿者）愿意耐心教我。

即使有点难，我也很有意愿去学习使用智能手机。

总的来说，我觉得目前使用智能设备的体验是愉快的。

13. 【多选】您最希望政府或社区提供哪些帮助来解决数字困境？

适老化改造：强制要求APP推出“长辈模式”（大字、简化版）人工兜底：在医院、银行、政务大厅保留并优化人工窗口，不强制扫码线下培训：在社区开设定期的手机培训班，有志愿者一对一教学家庭支持：鼓励子女多陪伴教导，社区评选“数字孝亲”榜样防骗宣传：开展针对老年人的防网络诈骗讲座和案例警示设备援助：为困难老人免费发放简易智能手机或流量补贴

14. 您对目前广州市为老年人提供的数字服务总体满意吗？

很不满意

很满意

15. (开放题) 关于老年人使用智能设备，您还有什么想说的建议或困难？

16. 您不使用智能手机的主要原因是？（可多选）

没必要，现有生活方式挺好身体原因（眼睛看不清/手抖）学不会怕被骗没钱买/没流量没人教

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