酒店数字化营销与客户忠诚度关系调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在开展一项关于酒店数字化营销对客户忠诚度影响的学术调查研究，旨在了解消费者对酒店数字化服务、数字化营销体验及其对客户满意度与忠诚度的影响。

本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与统计分析，不涉及任何商业用途，请您根据实际体验放心作答。

感谢您的支持与配合！

1. 您在近一年内是否有过实际入住酒店的经历
2. 您的性别
3. 您的年龄
4. 您最近一年内入住酒店的频率
5. 您通常选择的酒店类型是
6. 您通常通过哪些渠道了解或预订酒店
7. 您是否注册过某酒店集团的会员计划（如华住会、万豪Bonvoy、希尔顿Honors等）
8. 您使用酒店App或小程序的主要目的是什么
9. 您是否会通过社交媒体（如酒店官方账号、公众号、短视频平台等）了解酒店信息或参与互动
10. 您是否曾收到过基于您的入住记录或偏好的个性化推荐（如房型、套餐、优惠、活动等）
酒店数字化营销感知量表：请根据您的实际感受，对以下说法进行评价。评分标准：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意
11. 酒店数字化营销感知
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店的官方网站、App或小程序使我更方便地获取酒店信息
酒店数字化渠道提高了我预订和入住的效率
酒店在线上平台发布的营销内容对我具有吸引力
酒店提供的个性化推荐较符合我的实际需求
酒店通过数字化渠道与顾客互动较为及时、有效
我认为酒店整体数字化服务体验便捷、流畅、易操作
感知价值与满意度量表：同样按以下标准作答：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意
12. 感知价值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店数字化服务为我节省了时间和精力
酒店数字化服务提升了我的入住便利性
我认为酒店数字化服务增加了我的整体消费价值感
与传统服务方式相比，我更认可数字化服务带来的体验提升
13. 顾客满意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我对酒店提供的数字化服务整体上感到满意
酒店数字化服务基本符合我的预期
酒店数字化服务提升了我的整体入住体验
与其他酒店相比，我对该酒店数字化体验更满意
客户忠诚度量表：同样按以下标准作答：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意
14. 客户忠诚度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
未来有住宿需求时，我愿意再次选择该酒店
在同类酒店中，我会优先考虑该酒店
我愿意向亲友或他人推荐该酒店
我对该酒店品牌持有较强的好感
即使价格略高，我仍可能选择数字化体验更好的该酒店
我愿意持续关注该酒店的官方数字化渠道或会员活动
15. 您认为酒店在数字化营销方面最需要改进的是
16. 您认为理想的酒店数字化体验应包含哪些内容
17. 您对酒店如何通过数字化手段提升客户忠诚度有何建议
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