固始县农村电商物流满意度调查

1.姓别

男女

2.年龄

18岁以下19-35岁36-59岁

3.文化程度

初中及以下高中中专/技校大专本科及以上

4.家庭收入

一万元以下一万-三万元三万-五万元五万元以上

5.家庭收入主要来源

农业农业兼副业非农业

6.使用农村电商的频率

偶尔有时经常非常频繁

7.您主要选择的电商平台

淘宝京东拼多多抖音微信小程序

8.固始县农村电商物流配送“最后一公里”存在的问题

配送网点覆盖不足配送成本较高配送时效慢终端服务质量差农户收货便利性差政策支持与补贴不足信息化程度低

9.您认为固始县农村电商物流配送“最后一公里”问题急需解决的方向

完善基础设施打造专业乡镇物流人才团队改善配送机制规范行业秩序提升信息化水平

A1快递包裹能够在承诺时间准确送达

很不满意

1

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3

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很满意

A2包裹外包装及货物完好无损，

很不满意

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很满意

A3物流信息更新及时准确

很不满意

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很满意

B1从下单到收货整体配送速度快

很不满意

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很满意

B2快递网点与配送人员对咨询和投诉响应迅速

很不满意

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很满意

B3配送问题能得到及时处理与解决

很不满意

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很满意

B4配送时间灵活可顺应时间安排

很不满意

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很满意

C1配送人员服务态度友好专业

很不满意

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很满意

C2配送过程中保管妥善无丢失风险

很不满意

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很满意

C3个人信息和隐私得到保护

很不满意

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很满意

D1快递点距离分布合理

很不满意

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很满意

D2快递点营业时间合理

很不满意

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很满意

D3具备多种收货方式

很不满意

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很满意

D4村级快递服务覆盖完善

很不满意

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很满意

E1够针对农村实际情况提供个性化服务

很不满意

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很满意

E2可主动提醒验货并协助检查商品

很不满意

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很满意

E3售后服务完善退换货物方便

很不满意

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很满意

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