装维服务规范考试

欢迎参加装维服务规范考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（共10题，每题5分，共50分）
2. 装维服务形象“三统一”不包括以下哪项
3. 入户“七个一”中的“一”不包括以下哪项
4. 家宽装维“七务必”中，要求接单后应提早多久联系客户
5. 装维人员上门服务时，应提前多久到达现场
6. 进入客户室内时，以下哪项行为是不允许的
7. 光功率测试显示接收光功率不得低于多少
8. 装移机调测后，网速测试需满足工信部关于有线接入速率的平均值达到签约速率的多少要求
9. 以下哪项属于“八不准”的内容
10. 装维人员在施工过程中，线路布放等应严格按照什么标准执行
11. 上门服务“十步法”中，第一个环节是
二、判断题（共10题，每题5分，共50分）
12. 服务礼仪的本质是“尊重”。
13. 装维人员可以佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
14. 若用户原因不能履约，装维人员可对用户表示不满。
15. 装维人员在入户服务时，可将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。
16. 熔接过程中要注意工具轻拿轻放，熔接完毕后及时整理工具、清理垃圾。
17. 装维人员已证明入户信号正常但因客户自有设备造成信号不稳定，可直接告知客户自行解决。
18. 家庭业务施工完毕后，无需向客户确认业务是否成功开通/维修。
19. 装维人员可以说“我们不管”来回应非职权范围能解决的问题。
20. 离场前，装维人员应将在现场服务过程中搬动过的用户物品还原，并清理杂物。
21. “客户永远对”是一种理念，当客户不对时，应把对让给客户，“得理”也做到“让人”。
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