老年人数字服务市场需求调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

50-59岁60-69岁70-79岁80岁以上

3. 您的文化程度

不识字/识字很少小学初中高中/中专大专及以上

4. 您是否独自居住

是否（与陌生人同住）

5. 您使用智能手机的频率（可接打电话、连接WiFi的手机）

经常使用偶尔使用（每周1-2次）很少使用（每月1-2次）从不使用

6. 您是否愿意学习使用新的手机数字服务（比如新的就医，消费软件）？

非常愿意比较愿意不太愿意完全不愿意

7. 您是否使用过就医类数字服务

经常使用偶尔使用很少使用从不使用

8. 您最需要的就医类数字服务有哪些？

手机预约挂号、缴费线上查询检查报告、病历线上咨询医生（小病问诊）手机查询医院位置、就诊流程药品配送上门（线上购药）不实用/无需求其他

9. 你使用就医类数字服务时，最担心/最不方便的是什么？（可多选）

操作太复杂，学不会担心个人病历、健康信息泄露怕挂号、缴费出错网络不好，加载失败没有相关服务，找不到入口不使用/无担心其他

10. 您是否经常使用消费类数字服务？

经常使用偶尔使用很少使用从不使用

11. 您最需要的消费类数字服务有哪些？

手机扫码付款（超市、菜市场等）线上买菜，买日用品（配送到家）网购衣服，家电等商品手机交水电费，燃气费线上充值话费，物业费不使用/无需求其他

12. 您使用消费类数字服务时，最担心/最不方便的问题是什么？

操作太复杂，学不会担心手机付款出错、被骗担心个人银行卡信息泄露线上商品质量不好，退换货麻烦不会查订单，不会退款不使用/无担心其他

13. 您是否使用过社交类数字服务？

经常使用偶尔使用很少使用从不使用

14. 您最需要的社交类数字服务有哪些？

手机文字/语音聊天（比如微信）视频通话（和家人、朋友见面）线上群聊（邻里群，同学群）

15. 您最需要的社交类数字服务有哪些？

手机文字/语音聊天（比如微信）视频通话（和家人、朋友见面）线上群聊（邻里群，同学群）

16. 您最需要的社交类数字服务有哪些？

手机文字/语音聊天（比如微信）视频通话（和家人、朋友见面）线上群聊（邻里群，同学群）查看亲友动态、分项自己的生活线上兴趣群（比如广场舞、书法群）不使用/无需求其他

17. 您使用社交类数字服务时，最担心/最不方便的是什么？

操作太复杂（比如发消息、开视频）担心被骗（陌生消息、虚假链接）不会发照片、发视频手机内存不够、软件卡顿不认识字，看不懂消息不使用/无担心其他

18. 新希望数字服务（手机软件、功能）具备哪些特点？（可多选）

字体大、画面清晰操作简单、步骤少有语音提示（有人讲解操作）有简化功能无特殊要求其他

19. 您是否需要有人专门教您使用各类数字服务

非常需要比较需要不太需要完全不需要

20. 对于老年人数字服务（就医、消费、出行、社交等），您还有什么其他建议或需求

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