“三班倒”下的坚守与倦怠：轮班制药师工作满意度对用药安全服务质量的影响的相关研究问卷
您好！我们正在开展一项关于三班倒轮班制药师的工作满意度、心理契约与用药安全服务质量的学术研究。本次问卷信息仅用于科研分析，所有内容严格保密，您的个人信息、单位名称将全程匿名处理。
一、基础信息
1. 性别
男
女
2. 年龄
3. 职称
药士
药师
主管药师
副主任药师
主任药师
其他
4. 最高学历
中专
大专
本科
硕士及以上
5. 婚姻状况
已婚
未婚
离异或丧偶
6. 工作年限
7. 目前轮班方式
三班倒
两班倒
白夜休休
值班制
正常班（朝九晚五）
8. 您在医院的岗位是
临床药师
住院药师
门诊药师口静配中心药师
其他
二、正式问卷
问卷一 药师心理契约量表
本次计分采用“六点计分法”，0不是医院的责任，1是医院的责任,但未履行，2基本没履行，3履行了少部分 ，4履行了一半，5履行了大部分，6全部履行
9. 本院能为我提供稳定的工作保障
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10. 本院能提供与我的技术水平相适宜的报酬
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11. 本院能提供与我工作业绩相适宜的报酬
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12. 本院能为我提供适宜的硬件配备与工作环境
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13. 本院能提供培训和交流的机会
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14. 本院能为我提供职称或职位晋升空间
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15. 本院能及时反馈与指导我的工作
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16. 本院能为提高药学服务能力提供资源保障
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17. 本院能帮助我做好个人职业发展规划
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18. 本院能促进我们药师间的良好合作
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本次计分采用“六点计分法”，0不是医院的责任，1是医院的责任,但未履行，2基本没履行， 3履行了少部分 ，4履行了一半，5履行了大部分，6全部履行
19. 本院能促进其他医务人员和药师间的合作
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20. 本院能促进药师与医院管理者的良好合作
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21. 本院能协调医师与药师在临床工作中的分工
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22. 医院能真诚关注药师的个人成长
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23. 本院营造组织氛围，以激励员工实现医疗机构的使命
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24. 在本院完成的工作能体现药师的价值
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25. 本院注重药学工作开展，确保机构理念和使命的实现
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问卷二 药师用药安全服务质量量表
本问卷采用李克特“五点计分法”，1非常不同意， 2不同意，3不清楚，4同意，5非常同意
26. 药师应主动定期回访患者
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27. 药师应主动接待咨询的患者
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28. 药师应主动解决在药学服务中遇到的问题
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29. 药师应主动向患者进行用药指导
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30. 药师应有效处理患者对服务不满的情况
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31. 药师应有足够的热情面对药学服务工作
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本问卷采用李克特“五点计分法”，1非常不同意， 2不同意，3不清楚，4同意，5非常同意
32. 发药过程中细心、认真
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33. 认真审核处方，进行处方点评
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34. 根据实际工作，设计出日常工作的服务内容项目
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35. 进行药品不良反应监测，并收集不良反应的信息
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36. 主动参与健康教育，向人们介绍健康知识
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37. 每周对自我工作进行自查自纠
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38. 若发现医师用药不当我会立即干预
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39. 向临床医师提供药物不良反应信息，帮助合理选择药物
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40. 不断提高自己的专业服务水平和操作技能
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41. 指导护士正确保管和使用药品
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42. 定期去到医院周边进行用药知识宣传
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43. 倾听患者倾诉，并给予合理建议
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44. 采用循证药学的手段，增强服务的科学性，用药的合理性
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问卷三 工作满意度量表
本问卷采用李克特“五点计分法”，1非常不满意，2不满意，3一般，4满意，5十分满意
45. 您对自己现在的薪酬水平满意吗
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46. 您对医院绩效考核制度满意吗
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47. 您对医院提供的福利满意吗
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48. 您对医院硬件环境及医疗设施设备满意吗
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49. 您对医院提供的人身安全保障满意吗
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50. 您对目前与领导之间的关系满意吗
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51. 您对目前与同事之间的关系满意吗
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52. 您对目前与患者之间的关系满意吗
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本问卷采用李克特“五点计分法”，1非常不满意，2不满意，3一般，4满意，5十分满意
53. 您对医院的奖惩制度满意吗
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54. 您对医院的人文关怀满意吗
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55. 您对医院给予的个人发展空间满意吗
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56. 您对工作付出体现的个人价值满意吗
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57. 您对医院在科研方面的支持满意吗
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58. 您对医院职务、职称晋升满意吗
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59. 您对参与的学习与培训满意吗
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调研结束，再次感谢您的耐心填写！
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