【闽赣战区】之春训一期（天虹/元初/达美乐） 考试
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工号：
天虹的尾部门店指标是多少
96%
97%
95%
96.50%
商超的人均小时人效不应超过多少单
5 单
3 单
4 单
6 单
订单配送过程中冷藏商品是否该进入保温箱
是
否
天虹虚假妥投扣罚多少金额 / 单
100 元
50 元
1000 元
200 元
元初食品某订单超时 11 分钟，扣罚多少金额
10 元
5 元
20 元
15 元
元初食品 20 分钟无人接起导致订单取消扣罚每单多少金额
10 元
50 元
200 元
100 元
配送过程中顾客情绪激动辱骂骑手，正确做法是
与顾客争执
挂断电话事后骚扰
尽力安抚无果挂断反馈队长
客户电话无法拨通时，首次未接通后间隔多久再次拨打
2 分钟
4 分钟
6 分钟
8 分钟
骑士无违规遭投诉可申请委屈奖，审核通过至少获
50 元
100 元
150 元
200 元
一级严重服务态度客诉罚款区间是
50-100 元
100-200 元
200-500 元
500 元以上
天虹履约率低于多少会被切店
92%
93%
94%
95%
元初食品订单超时超 30 分钟扣罚多少 / 单
5 元
15 元
20 元
25 元
天虹服务态度类客诉单扣罚金额是
50 元
100 元
200 元
500 元
顾客联系不上且无备注存放点，需联系几次上报异常
2 次
3 次以上
4 次
5 次
未经客户同意提前点击送达的后果是
提醒
轻微扣罚
易投诉并罚款
晨会应检查骑手仪容仪表的内容
工服
车辆卫生
手指甲长度
餐箱卫生
订单备注放门口的正确操作
检查易碎品完好
水印相机拍门牌号小票易碎品
短信告知顾客
配送装车正确要求
商品不落地
重不压轻
区分恒温商品
随意摆放
重大客诉类包含
与客户冲突
骚扰客户
威胁恐吓客户
食品安全投诉
天虹 KPI 客诉扣罚包含
虚假妥投
服务态度
配送延误
商品破损
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