合肥城西支行2026年消费者权益保护培训测试

欢迎参加本次消费者权益保护培训测试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
网点名称：
一、单项选择题
2. 根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，以下不属于消费者基本权利的是
3. 客户因理财产品收益未达预期进行投诉，首次响应时限应不超过 （）天
4. 以下行为符合消费者权益保护要求的是
5. 处理投诉时，与客户沟通的首要原则是
6. 客户信息保护的要求不包括
二、多项选择题
7. 消费者权益保护工作中的“适当性管理”包括
8. 以下属于重大投诉特征的是
9. 处理投诉的合规流程包括
10. 在营销宣传中，不得出现的行为包括
11. 老年人金融服务特殊保护措施包括
三、判断题
12. 客户投诉必须书面提交，口头投诉可不予受理
13. 理财销售“双录”是指在销售过程中同步录音和录像
14. 客户投诉处理结束后，无需归档保存记录
15. 消费者权益保护工作仅涉及前台营销部门，与中后台无关
16. 对于非本行责任的投诉，可直接拒绝客户要求
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