第七章客户服务（三级）

欢迎参加本次考试，请先填写基本信息，然后认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
班级：
学号：
2. 以下不是社群定位方法的是（ ）。
3. 对社群进行定位时可以运用打造社群标签的方法，以下说法错误的是（ ）。
4. 想做一个有效的社群，就需要明确社群的定位,以下不需要考虑的是（ ）。
5. 根据社群的差异性确定社群的定位，不考虑的因素是（ ）。
6. 社群定位方法包括哪些（ ）。
7. 在对社群进行定位时,运营者可以采用以下哪些方法（ ）。
8. 下列不属于社群营销策略的是（ ）
9. 社群福利推广策略的形式不包括的是（ ）。
10. 社群推广策略不包括以下哪一项（ ）。
11. 以下不属于社群营销推广策略的是（ ）。
12. 社群推广策略不包括以下哪几项（ ）。
13. 社群营销推广策略是指通过社交媒体平台建立和维护社群关系，包括以下哪些方面（ ）。
14. 通过社交互动活动进行社群推广，不包括以下哪一项（ ）。
15. 通过内容营销活动进行社群推广，不包括以下哪一项（ ）。
16. 通过活动营销进行社群推广，不包括以下哪一项（ ）。
17. 如果目标受众主要是年轻人，则社群推广渠道不包括的是（ ）。
18. 通过网络渠道进行活动从而推广社群，以下符合的是（ ）。
19. 社群推广的渠道主要是哪些（ ）。
20. 社群用户运营策略不包括的是（ ）。
21. 内容输出是社群用户运营策略的重要手段，不包括的是（ ）。
22. 关于社群活动运营的表述错误的是（ ）。
23. 想要保持社群活跃度，需对社群用户进行角色分配，不包括的是（ ）。
24. 社群用户运营策略包括以下哪些（ ）。
25. 制定针对性的用户运营策略需对社群用户进行分层，描述正确的是（ ）。
26. 为了使社群长期的活跃下去，需要为用户提供优质内容，以下表述正确的是（ ）。
27. 设置相应的物质激励，可以活跃群内的氛围,不包括的是（ ）。
28. 以下关于提高社群用户活跃度的方法错误的是（ ）。
29. 以下关于社群用户裂变的方法错误的是（ ）。
30. 设置相应的物质激励，可以活跃群内的氛围,不包括的是（ ）。
31. 以下关于提高社群用户活跃度的方法正确的是（ ）。
32. 社群管理的工具不包括的是（ ）。
33. 社群管理的工具不包括的是（ ）。
34. 社群管理的工具不包括的是（ ）。
35. 社群管理的工具不包括的是（ ）。
36. 帮助社群运营者智能化管理群员，包括以下哪些社群管理的工具（ ）。
37. 借助群智能助手实现多群的自动分发与管理，包括哪些场景（ ）。
38. 现在常见的社群平台不包括的是（ ）。
39. 社群软文营销最常见的载体是（ ）。
40. 社群平台的功能不包括的是（ ）。
41. 微信是工具，也是平台，无论是微信社群营销、微商、微信分销等，都离不开用户的（ ）。
42. 社群交流平台结构属于环形结构的有（ ）。
43. 社群运营的平台包括（ ）。
44. 社群裂变的特点不包含（ ）。
45. 社群裂变时不需要考虑的是（ ）。
46. 社群裂变三要素不包括的是（ ）。
47. 社群裂变的核心是（ ）。
48. 以下关于社群裂变说法正确的是（ ）。
49. 社群裂变的特点包含（ ）。
50. 分享出去后就可以获得产品或者服务奖励，这也是最常见的社群裂变，请问这是那种裂变方式（ ）。
51. 以下不是社群裂变的方法的是（ ）。
52. 以下不是社群裂变的方法的是（ ）。
53. 以下不是社群裂变的方法的是（ ）。
54. 社群裂变的方式有哪几种（ ）。
55. 社群裂变式经营有哪些（ ）。
56. 下列客户服务的岗位绩效评估标准说法错误的是（ ）。
57. 按客户服务的岗位绩效评估标准，以下哪项不能评估为优秀（ ）。
58. 按客户服务的岗位绩效评估标准，以下哪项不能评估为优秀（ ）。
59. 下列客户服务的岗位绩效评估标准说法错误的是（ ）。
60. 下列客户服务的岗位绩效评估标准说法正确的是（ ）。
61. 客户服务的岗位绩效评估最重要的三项标准是（ ）。
62. 以下不属于售前岗位绩效评估指标的是（ ）。
63. 以下不属于售前岗位绩效评估指标的是（ ）。
64. 以下不属于售前岗位绩效评估指标的是（ ）。
65. 以下不属于售前岗位绩效评估指标的是（ ）。
66. 以下不是售前岗位绩效评估指标的是（ ）。
67. 以下是售前岗位绩效评估指标的是（ ）。
68. 以下不属于售后岗位绩效评估指标的是（ ）。
69. 以下不属于售后岗位绩效评估指标的是（ ）。
70. 以下不属于售后岗位绩效评估指标的是（ ）。
71. 以下不属于售后岗位绩效评估指标的是（ ）。
72. 以下不是售后岗位绩效评估指标的是（ ）。
73. 以下属于售后岗位绩效评估指标的是（ ）。
74. 以下关于客户忠诚的意义表述错误的是（ ）。
75. 以下关于客户忠诚的表述错误的是（ ）。
76. 下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（ ）。
77. 衡量客户忠诚的方式不包括的是（ ）。
78. 客户忠诚的意义是（ ）。
79. 以下关于客户忠诚的表述错误的是（ ）。
80. 客户忠诚度管理的方法不包括的是（ ）。
81. 以下关于客户忠诚度管理方法表述错误的是（ ）。
82. 关键客户管理的目的是提高这类客户的（ ），并且在保持关系的基础上,进一步提升关键客户给企业带来的价值。
83. 以下不是客户忠诚度管理方法的（ ）。
84. 提高网络客户忠诚度的策略有哪些（ ）。
85. 以下关于客户忠诚度管理方法表述正确的是（ ）。
86. 下面不是造成客户流失原因的是（ ）。
87. 下面不是造成客户流失原因的是（ ）。
88. 下面不是造成客户流失原因的是（ ）。
89. 下面不是造成客户流失原因的是（ ）。
90. 下面哪些是造成客户流失的原因（ ）。
91. 下面哪些是造成客户流失的原因（ ）。
92. 发生客户流失，应及时与客户进行（ ），了解流失原因，争取挽回客户。
93. 客户流失的原因有很多,当客户满意度下降时,客服的挽回方法不包括（ ）。
94. 要挽回流失客户,关键在于提升（ ）。
95. 以下不是挽回流失客户的方法的是（ ）。
96. 挽回已流失客户,可采取的措施是（ ）。
97. 以下是有效地挽回客户流失的措施的是（ ）。
98. 电商售后服务的特点包括便捷性、个性化和（ ）。
99. 电商售后服务需要解决的问题一般不包括（ ）。
100. 电商售后服务的特点不包括的是（ ）。
101. 电商售后服务的特点不包括的是（ ）。
102. 要想做个优秀的电商在线售后客服，在实践中要做到（ ）。
103. 电商售后服务的特点有（ ）。
104. 售后服务的作用不包括（ ）。
105. 售后服务的作用不包括（ ）。
106. 售后服务的作用不包括（ ）。
107. 售后服务的作用不包括（ ）。
108. 售后服务的作用主要体现在（ ）。
109. 售后服务的作用包括（ ）。
110. 以下不是客户流失的影响因素的是（ ）。
111. 以下不是客户流失的影响因素的是（ ）。
112. 以下不是客户流失的影响因素的是（ ）。
113. 以下不是客户流失的影响因素的是（ ）。
114. 以下是客户流失的影响因素的是（ ）。
115. 以下不是客户流失的影响因素的是（ ）。
116. 客户投诉处理流程的第一步是（ ）。
117. 客户投诉处理流程的第二步是（ ）。
118. 客户投诉处理流程不包括的是（ ）。
119. 客户投诉处理流程不包括的是（ ）。
120. 电商客服售后投诉工作流程主要包括（ ）等工作内容。
121. 客户投诉处理流程包括（ ）。
122. 在处理客户问题时,哪一项不是有效的应对技巧（ ）。
123. 以下关于客户问题应对技巧说法不正确的是（ ）。
124. 应对虚情假意的客户的技巧不包括的是（ ）。
125. 应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（ ）。
126. 以下关于客户问题应对技巧说法正确的是（ ）。
127. 应对客户投诉的技巧包括以下哪些（ ）。
128. 客户投诉常见内容不包括的是（ ）。
129. 客户投诉常见问题不包括的是（ ）。
130. 客户投诉常见问题不包括的是（ ）。
131. 客户投诉常见问题不包括的是（ ）。
132. 以下是客户投诉常见问题的是（ ）。
133. 以下是客户投诉常见问题的是（ ）。
134. 客户投诉处理方法第一步是（ ）。
135. 以下客户投诉处理方法错误的是（ ）。
136. 在处理客户投诉时，以下哪个做法是正确的（ ）。
137. 在处理客户投诉时，下面哪种方法是正确的（ ）。
138. 以下是客户投诉处理方法的是（ ）。
139. 以下客户投诉处理方法正确的是（ ）。
140. 售后客服需要掌握的话术不包括（ ）。
141. 在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与客户交流时，客服不能说的话有（ ）。
142. 售后客服要照顾好顾客的情绪，以下说法错误的是（ ）。
143. 售后客服要让顾客感受到被重视，以下说法错误的是（ ）。
144. 以下是售后客服话术的是（ ）。
145. 以下是售后客服话术错误的是（ ）。
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