自动化产品L3技术支持团队 工作满意度及需求调查问卷
尊敬的同事:
为持续提升自动化产品（PLC/HMI/EAE）L3技术支持团队的服务水平，优化技术支持流程，更好地满足各团队及客户需求，我们开展本次满意度及需求调研。
感谢您的宝贵反馈！
预计3分钟完成本问卷。
1.您的角色/部门是
技术支持工程师（CCC）
应用工程师（SAE/PAE/ADE/PEC）
2.您所在的区域是
华东
华南
华北
西南
其他（请说明）
3.您与L3技术支持团队的接触频率是
很少
一般
很多
4.您主要负责的产品类型是
PLC
HMI
EAE
5.您通常通过哪些渠道联系L3技术支持团队
BFO（/销售易）平台
邮件
电话/Teams/微信
其他（请说明）
6.您对L3技术支持团队解决问题的时效性满意吗
非常满意
较满意
一般
不满意
7.对于紧急问题，L3技术支持团队的响应速度如何?
8.您认为问题闭环管理是否完善
完善
一般
不完善（请说明）
9.您对以下技术资源的满意度如何
非常满意
较满意
一般
不满意（请说明）
FAQ/VFAQ
技术文档（测试报告/现场调查报告等）
技术分享/培训
10.您使用这些技术资源的频率是
经常参考
偶尔参考
很少使用
11.您认为L3技术支持团队提供的解决方案在实际问题处理中是否有效
有效
一般
不太有效
12.您对L3技术支持团队整体服务满意度如何
非常满意
较满意
一般
不满意（请说明）
13.您对工程师综合能力（专业水平、沟通能力、协调能力）的评价是
非常满意
较满意
一般
不满意（请说明）
14.您认为L3技术支持团队在职责履行中最突出的优势是
响应速度快
沟通态度好
专业知识扎实
工作流程规范
其他（请说明）
15.您认为L3技术支持团队最需要改进的方面是
响应效率
问题解决成功率
技术储备
沟通清晰度
服务主动性
技术分享/培训
其他（请说明）
16.您希望L3技术支持团队提供哪些技术分享或培训
17.您对L3技术支持团队未来工作的建议
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