社区智能化治理工具使用体验

您好！我是XXX大学城市管理专业的学生，正在开展关于“智能化赋能社区治理”的课题研究。本问卷旨在了解您对R社区智能化治理工具（如智慧APP、小程序、智能门禁等）的使用体验和真实感受。您的回答将为本研究提供宝贵资料，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，请您放心。感谢您的支持！

1. 您的年龄是？

18-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

2. 您的性别是？

男女

3. 您的身份是？

社区居民（业主）社区居民（租户）其他

4. 您在R社区居住的年限？

3年及以下3-10年10年以上

5. 您的受教育程度？

高中及以下专科本科及以上

6. 您使用智能手机/社区智能平台的熟练程度？

熟练一般不太熟练/完全不会第二部分：智能化工具使用现状

7. 您日常参与社区事务、办理社区业务的主要渠道是？

线下社区居委会社区智慧APP/小程序微信群/公众号电话咨询

8. 您使用社区智能化工具（APP、小程序、智能门禁等）的频率？

每周多次每月几次很少使用/从未使用

9. 您最常使用智能化平台的哪些功能？

物业报修办事预约/证明开具线上议事/投票随手拍/反映问题查看社区通知

10. 您在使用智能化平台时，最常遇到的问题是什么？

11. 您线下办理一项社区常规业务（开证明、登记等）平均耗时？

30分钟以内30分钟-1小时1小时以上/需多次跑腿

12. 您线上办理同一项业务平均耗时？

15分钟以内15-30分钟30分钟以上/无法线上办理

13. 您认为智能化工具是否真正节省了您的办事时间？

大幅/略有节省无变化反而更耗时

14. 您对社区智能化服务响应速度的评价？

当天处理1-3天处理3天以上/长期无反馈第四部分：参与主体感知

15. 您参与社区智能化平台互动（线上议事、随手拍、投票等）的频率？

经常/偶尔参与很少参与从未参与

16. 如果您很少或从未参与，主要原因是？（第15题选后两项者答）

不会操作不知道有这些功能觉得与自己无关担心隐私泄露更喜欢线下沟通反映了也没用

17. 您认为社区智能化平台对促进居民参与的作用如何？

作用很大/有一定作用作用不大，参与人群有限没作用

18. 您身边的老年人使用社区智能化平台的情况如何？

部分会用少数会用几乎都不会用第五部分：数据安全与隐私感知

19. 您对社区平台收集个人信息（人脸、住址、电话等）的态度是？

信任，愿意提供可以接受，但有所顾虑不信任，尽量不提供

20. 您对以下哪些情况感到担忧？

人脸信息被泄露个人隐私被监控数据被用于商业营销信息被内部人员随意查看没有担忧

21. 您认为社区在保护居民隐私方面做得如何？

比较好一般比较差/不了解第六部分：协同机制感知

22. 您是否遇到过社区、物业等部门之间“踢皮球”、互相推诿的情况？

经常/偶尔遇到很少遇到从未遇到

23. 您线上提交诉求后，线下处置情况如何？

处置及时，结果满意处置拖延，但最终解决无人跟进，不了了之未线上提交过

24. 您是否遇到过线上提交材料后，线下仍需重复提交的情况？

经常/偶尔遇到很少遇到从未遇到第七部分：总体评价与建议

25. 您对当前社区智能化治理的总体满意度是？

满意
一般
不满意

操作便捷性

办事效率

居民参与度

隐私安全性

26. 您认为当前社区智能化治理最突出的问题是？（）

技术不好用（操作复杂、系统卡顿）老年人不会用隐私安全没保障部门之间推诿扯皮线上线下“两张皮”维护跟不上、设备常坏没有问题

27. 您最希望社区优先优化哪方面？（）

简化操作流程加强适老化改造加强数据安全管理打通部门壁垒，一次办结增加线下人工服务提升设备稳定性

28. 您对R社区智能化治理的其他建议：

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