民航特殊旅客服务质量调查问卷

尊敬的旅客:

您好!为了使民航更好的为您服务,我们组织了此次特殊旅客服务质量满意度调查,请根据您在民航期望的和实际体验的服务认真填写问卷, 1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。若某项服务您未体验过，请选择"不适用",分值越大期望或实际满意程度越高。本次调研仅用于学术研究,十分感谢您的支持和帮助!

第一部分:基本信息
1. 1您的年龄段是?
2. 2您的出行身份属于以下哪一类?
3. 3您本次乘坐航班的频率大约是?
第二部分:满意度调查
4. 本机场具有充足的医疗设备及专业的医疗服务
5. 本机场的轮椅、登机梯、无障碍电梯等设备安全适用
6. 您的轮椅、行李及随身物品完好、无损坏
7. 本机场轮椅、医疗设备、自助值机等设备智能、便捷
8. 本机场卫生间、母婴室、儿童乐园等场所环境干净、整洁、美观
9. 本机场工作人员仪容仪表干净整洁，言行举止热情、有亲和力
10. 本机场标志标识清晰、准确
11. 本机场可以安全的将您送上飞行或交接给指定接机人
12. 本机场可以提供准确的航班动态信息
13. 本机场提供快速、便捷的值机、安检、登机等服务
14. 本机场可以提供轮椅、爱心电瓶车、医疗用品等设备
15. 当你遇到困难需要帮助时，工作人员可以积极主动提供服务
16. 特殊服务柜台服务迅速高效，特殊服务电话接通迅速畅通
17. 当您向本场反馈意见和建议时，能够及时得到回应
18. 本机场的航班可以按时准点起飞
19. 您对本场提供的全程爱心服务感到放心、安心
20. 本机场工作人员对您是有礼貌的、耐心的
21. 本机场商贸提供的商品价格是透明的、合理的
22. 本机场会根据您的需求提供个性化服务
23. 本机场可以为您提供免费的优先安检、登机等服务
24. 您对本机场特殊旅客服务还有其他意见吗?
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