关于“光大公交总站阅读基地”公共文化服务效能的调查问卷

您好！我们正在进行一项关于社区公共文化服务的学术研究，旨在了解“光大公交总站阅读基地”的智能化设施使用情况与服务效能。本问卷采用匿名方式填写，我们将对您的信息严格保密，请您放心作答。

第一部分：个人信息
1. 您的年龄段属于：
2. 您的最高教育程度是：
3. 您目前常住于光大社区吗?
第二部分：对基地智能设施的认知与使用行为
4. 您是否知晓本社区内设有“光大公交总站阅读基地”？
5. 您是否知晓本阅读基地内设有以下智能设施?（可多选）
6. 您使用自助借还机、电子屏等智能设施的频率大约是?
7. 您前来该阅读基地的主要目的或情境是?（可多选）
8. 您到访“光大公交总站阅读基地”的频率大约是?
第三部分：使用体验、障碍与支持需求
9. 请您对使用自助借还机的体验进行评价（如果您从未使用过，请在最后一列“从未使用过”打√）
  • 非常同意
  • 比较同意
  • 一般
  • 不太同意
  • 非常不同意
  • 未使用过
a. 借还书快捷高效，省时省力
b. 设备响应速度快，不卡顿
c. 屏幕提示字体大小合适
d. 操作流程清晰易懂
10. 如果您较少或从不使用上述智能设施，主要是由于以下哪些原因?（可多选）
11. 您认为目前基地内的“智能设施”在多大程度上兼顾了不同年龄段居民的使用需求？
12. 本社区或阅读基地采取过以下哪些措施，以帮助老年人更好地使用智能借还机等智能设备?（可多选）
第四部分：对智能设施“效率”与“理性”的感知与评价
13. 关于智能设施的“服务效率”（指快捷、方便、省时省力），您的评价是：
  • 非常同意
  • 比较同意
  • 一般
  • 不太同意
  • 非常不同意
a. 自助借还机让借还书便捷高效，节省时间
b. 智能设备不受人工上下班限制，随时可用
c. 整体而言，这里的服务很高效
14. 关于智能设施的“服务包容性”（指是否照顾到不同人群，尤其是老年人的需求），您的评价是：
  • 非常同意
  • 比较同意
  • 一般
  • 不太同意
  • 非常不同意
a. 屏幕字体大小合适，看得清
b. 设备语言简单清晰，看得懂
c. 操作流程容易理解，好操作
d. 容错率高，没负担
e. 纠错指引明确，不怕错
f. 整体而言，这里的服务照顾到了所有人的需求
15. 您认为，在提供公共文化服务时，以下两个目标哪个更重要?（单选）
16. 就您观察，目前这个阅读基地在实际运行中，更偏向于追求什么?（单选）
第五部分：综合服务效能评价与改进建议
17. 综合来看，您认为智能设施的引入，对提升本基地公共文化服务水平的贡献主要体现在?（可多选）
18. 您认为，要帮助社区里更多居民（尤其是老年人）用好这些智能设施，以下措施的重要程度如何?
  • 非常重要
  • 比较重要
  • 一般
  • 不太重要
  • 完全不重要
a. 设备旁张贴图文并茂的简易操作指南
b. 设立固定的“数字辅导员”志愿者岗位
c. 社区定期开办智能手机/设备使用培训班、讲座等
d. 开发专门的“长辈模式”（大字体、简步骤）
19. 19. 对于“光大公交总站阅读基地”的整体环境与服务，您还有哪些具体的意见或建议？可围绕‘智能设施适老化改进、服务效率提升、帮扶措施优化’等方面，提出具体的意见或建议（可聚焦设备操作、帮扶方式、服务供给等，如界面优化、操作难度、培训频率、人工辅助等）：__________。
此问卷到此结束，衷心感谢您的支持与配合！
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