Hello everyone,
Mình là Trần Phương Anh, sinh viên chuyên ngành Hán ngữ Kinh tế Thương mại – Khoa Quốc tế, Đại học Sư phạm Thủ đô Bắc Kinh. Hiện mình đang thực hiện một nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên Douyin của du học sinh Việt Nam tại trường .
Khảo sát này nhằm tìm hiểu những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của du học sinh Việt Nam trên Douyin, từ đó đưa ra một số đề xuất giúp nền tảng và người bán cải thiện chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.
Khảo sát hoàn toàn ẩn danh , mọi thông tin thu thập chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và viết luận, và sẽ được bảo mật cẩn thận .
Không có câu trả lời đúng hay sai, bạn chỉ cần chia sẻ theo trải nghiệm và cảm nhận thực tế của mình là được.
Thời gian hoàn thành chỉ khoảng 8–10 phút . Cảm ơn bạn đã dành chút thời gian tham gia khảo sát.Sự chia sẻ của bạn thật sự rất có ý nghĩa đối với mình 💛
Chúc bạn luôn học tốt và có thật nhiều niềm vui trong cuộc sống!
A. Thông tin cơ bản 1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: 18–25 26–30 31–40 Trên 40
3. Trình độ học vấn: Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ
4. Thời gian bạn du học tại Trung Quốc: Dưới 6 tháng 1–2 năm 3–4 năm Trên 4 năm
B. Hành vi sử dụng và mua sắm trên Douyin 5. Bạn đã từng mua hàng trên Douyin chưa? Có Chưa
6. Khi mua hàng trên Douyin, bạn thường đặt hàng theo cách nào nhất? Mua trực tiếp khi xem livestream (vừa xem vừa mua) Mua sau khi xem video ngắn giới thiệu Tự tìm kiếm sản phẩm rồi mua Mua qua link người khác chia sẻ
7. Trung bình mỗi tháng bạn mua hàng trên Douyin bao nhiêu lần? 1–2 lần 3–5 lần 6–10 lần Trên 10 lần
8. Trung bình mỗi tháng bạn chi khoảng bao nhiêu tiền để mua hàng trên Douyin? Dưới 100 tệ 100–300 tệ 300–500 tệ 500–1000 tệ Trên 1000 tệ
9. Bạn thường mua những loại sản phẩm nào trên Douyin? (Có thể chọn nhiều) Đồ dùng sinh hoạt Quần áo, giày dép Mỹ phẩm, skincare Đồ ăn, nước uống Đồ điện tử Khác:
10. Nhìn chung, bạn cảm thấy thế nào về việc mua sắm trên Douyin? Rất hài lòng Khá hài lòng Bình thường Không hài lòng lắm Rất không hài lòng
11. Bạn đã từng mua hàng trên Douyin dù ban đầu không có ý định mua chưa? Thường xuyên (do livestream) Thường xuyên (do video ngắn) Thỉnh thoảng (do livestream) Thỉnh thoảng (do video ngắn) Chưa từng
12. Trong thời gian tới, bạn có ý định tiếp tục mua sắm trên Douyin không?
Rất muốn Khá muốn Không muốn lắm Hoàn toàn không
13. Bạn có nhu cầu vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam sau khi mua trên Douyin không?
Thường xuyên Thỉnh thoảng Không
14. Nếu bạn chưa từng mua hàng trên Douyin, lý do chính là gì? (Có thể chọn nhiều) Khó khăn về ngôn ngữ/văn hoá Chưa tin tưởng sản phẩm/nền tảng Thông tin sản phẩm chưa rõ ràng Vận chuyển/hậu mãi chưa tốt Giá không hấp dẫn Khác:
C. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm (Thang đo Likert 1–5)⚠️ Hướng dẫn trả lời Phần này nhằm đánh giá mức độ đồng ý của bạn đối với các phát biểu dưới đây.
C1. Yếu tố từ nền tảng Douyin 15. Douyin gợi ý sản phẩm khá đúng với sở thích của tôi. Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
16. Giao diện mua sắm trên Douyin rõ ràng, dễ sử dụng và dễ tìm sản phẩm.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
17. Việc đặt hàng và thanh toán trên Douyin nhanh và dễ thao tác.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
18. Douyin có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
19. Douyin có chính sách bảo vệ người mua tốt, xử lý khiếu nại nhanh. Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
20. Douyin kiểm soát tốt hàng giả và quảng cáo sai sự thật.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
C2. Yếu tố từ người bán trên Douyin 21. Hình ảnh, video và mô tả sản phẩm do người bán cung cấp rõ ràng, chính xác, và sản phẩm thực tế giống với nội dung đã giới thiệu.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
22. Nhìn chung chất lượng sản phẩm do người bán trên Douyin cung cấp phù hợp với kỳ vọng của tôi.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
23. Người bán cung cấp đa dạng các loại sản phẩm, có thể đáp ứng nhu cầu và sở thích khác nhau của du học sinh Việt Nam. Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
24. So với các nền tảng mua sắm tại Việt Nam hoặc các nền tảng khác tại Trung Quốc, giá sản phẩm trên Douyin có lợi thế hơn(rẻ hơn).
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
25. Các hình thức khuyến mãi như giảm giá, voucher, flash sale… của người bán khá hấp dẫn và thu hút tôi mua hàng. Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
26. Giá cả sản phẩm minh bạch, không có chi phí phát sinh ngoài dự kiến (như phí vận chuyển cao hoặc ép mua kèm). Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
27. Người bán giao hàng nhanh và cập nhật thông tin vận chuyển kịp thời.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
28. Người bán phản hồi nhanh các vấn đề sau mua hàng, có thái độ phục vụ tốt và quy trình đổi/trả hàng đơn giản, thuận tiện.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
29. Điểm đánh giá cửa hàng, nhận xét của người dùng và các chứng nhận chính thức của người bán là đáng tin cậy, minh bạch và hữu ích cho việc tham khảo.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
C3. Yếu tố từ người bán livestream 👉 Vui lòng đánh giá dựa trên trải nghiệm thực tế của bạn với các livestream đã xem hoặc đã mua hàng.
30. Những người bán livestream mà tôi xem có uy tín tốt (không có quảng cáo sai sự thật). Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
31. Người bán livestream mà tôi xem giới thiệu sản phẩm rõ ràng, chi tiết, chính xác và đáng tin cậy; các phần dùng thử, thử đồ… cũng phản ánh đúng thực tế của sản phẩm. Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
32. Phong cách livestream của người bán thân thiện, thú vị và có tương tác với người xem (như trả lời câu hỏi, mini game…).
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
33. Sau khi mua hàng, khi tôi liên hệ về vấn đề sau bán, tôi nhận được phản hồi kịp thời và được giải quyết thỏa đáng.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
C4. Yếu tố cá nhân và môi trường 34. Tình hình tài chính cá nhân của tôi (sinh hoạt phí, tiền tiêu vặt…) ảnh hưởng đến việc tôi có muốn mua hàng trên Douyin hay không. Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
35. Biến động tỷ giá ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi trên Douyin.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
36. Sự giới thiệu từ bạn bè, người quen và đánh giá trên mạng (như bình luận, lượt thích, chia sẻ) ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của tôi trên Douyin.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
37. Khi thấy nhiều người mua một sản phẩm, tôi cũng dễ bị ảnh hưởng và muốn mua theo.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
38. Các chương trình khuyến mãi có thời hạn (như flash sale…) làm tăng ham muốn mua hàng của tôi.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
39. Tôi có thể hiểu khá tốt thông tin sản phẩm bằng tiếng Trung trên Douyin và đã quen với cách mua sắm online tại Trung Quốc.
Hoàn toàn không đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
D. Đề xuất và kiến nghị D1. Đối với nền tảng Douyin 40. Dựa trên trải nghiệm hiện tại của bạn, Douyin cần cải thiện điều gì nhất? (Có thể chọn nhiều) Gợi ý sản phẩm chính xác hơn Kiểm soát hàng giả/quảng cáo sai Đơn giản hoá đặt hàng/hoàn tiền Có hỗ trợ tiếng Việt Thanh toán tiện hơn cho du học sinh Khác:
41. Trong tương lai, bạn mong muốn Douyin bổ sung những tính năng hoặc dịch vụ nào? (Có thể chọn nhiều) Giao diện tiếng Việt Khu mua sắm dành riêng cho du học sinh Hiển thị tỷ giá tự động Đánh giá riêng từ du học sinh Giao hàng trực tiếp về Việt Nam Khác:
D2. Đối với người bán trên Douyin 42. Theo trải nghiệm mua sắm của bạn, hiện nay người bán trên Douyin cần cải thiện điều gì? (Có thể chọn nhiều) Giảm hàng kém chất lượng Minh bạch giá Giao hàng nhanh hơn Hậu mãi tốt hơn Quảng cáo trung thực Khác:
43. Theo bạn, người bán trên Douyin có thể làm gì để nâng cao độ uy tín hoặc tính chuyên nghiệp? (Có thể chọn nhiều) Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng Có mô tả tiếng Việt Cam kết hàng chính hãng Chính sách đổi trả rõ ràng Hiển thị đánh giá thực tế thật từ du học sinh Không chi phát sinh Khác:
D3. Đối với người bán livestream 44. Bạn mong muốn người bán livestream cải thiện điều gì khi bán hàng? (Có thể chọn nhiều) Có phụ đề tiếng Việt hoặc nói dễ hiểu hơn Giới thiệu sản phẩm trung thực, không phóng đại Nói rõ sản phẩm có phù hợp để sử dụng tại Việt Nam không Hướng dẫn sử dụng chi tiết Không ép mua hoặc quảng cáo quá mức Khác: