物流满意度调查
感谢大家参加本次调查活动
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您最近一次使用京东物流的时间
一周内
1-2周前
2-4周前
1-3个月前
3个月以上
4. 您平均每月使用京东物流的次数
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
5. 您使用京东物流的主要目的
个人购物
企业采购
礼品寄送
其他
6. 您使用的京东物流服务类型
京东商城自营配送
京东快递（第三方商家）
京东冷链配送
京东大件物流
其他
7. 您对京东物流配送速度的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
8. 您对京东物流配送员服务态度的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
9. 您对京东物流配送准确性的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
10. 您对京东物流包装完好性的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
11. 您对京东物流订单跟踪信息的及时性和准确性的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
12. 您对京东物流客服响应速度的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
13. 您对京东物流客服解决问题能力的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
14. 您对京东物流性价比的评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 请对京东物流以下方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
配送员服务用语
配送员送货上门服务
配送员是否提前联系
16. 您在使用京东物流过程中遇到过哪些问题（如无请选“无”）
无
配送延迟
商品损坏
配送错误
配送员服务态度差
订单跟踪信息不准确
客服响应不及时
其他
17. 如果您遇到了问题，京东物流是否成功解决了您的问题
问题未解决
问题部分解决
问题完全解决
未遇到问题
18. 您对京东物流整体服务的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
19. 您是否愿意向他人推荐京东物流
完全不可能
很可能不会
不确定
很有可能
一定会
20. 与其他物流服务相比，您认为京东物流的整体表现
明显优于其他
略优于其他
与其他相当
略逊于其他
明显逊于其他
21. 您认为京东物流的主要优势有哪些（可多选）
配送速度快
服务态度好
包装质量高
订单跟踪准确
客服服务好
价格合理
覆盖范围广
其他
22. 您认为京东物流需要改进的方面有哪些（可多选）
配送速度
服务态度
包装质量
订单跟踪
客服服务
价格水平
覆盖范围
其他
23. 您未来继续使用京东物流的可能性
非常不可能
不太可能
一般
比较可能
非常可能
24. 您通常通过哪些渠道了解京东物流的信息（可多选）
京东APP
社交媒体（微信、微博等）
朋友推荐
广告宣传
电商平台
其他
25. 请您对京东物流的品牌信任度进行评分
非常低(
0
)
非常高(
100
)
26. 请根据您的偏好对以下物流服务进行排序（1表示最偏好）
京东物流
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
其他
27. 请根据您的偏好对以下物流服务进行排序（1表示最偏好）
京东物流
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
其他
28. 您对京东物流有哪些具体的建议或意见？
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