业务知识考试-管理岗
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1.单选-目前官方在售的3M专供车膜有哪些？（ ）
A.隔热膜、改色膜
B.车衣、改色膜
C.隔热膜，车衣
D.隔热膜、改色膜、车衣
2.单选-PDI端3M专供隔热膜的质保年限依据套餐价格“由低到高”分别是几年？ （ ）
A.4、5、8、8
B.4、4、8、8
C .4、6、8、10
D.5、6、8、8
3.单选-PDI端3M专供车衣在售套餐共有几款(所有车型）？（ ）
A.4
B.5
C.3
D.6
4.单选-施工一台Model Y 车型预计需要多久？（ ）
A.3
B.2.5
C.4
D.3.5
5.单选-贴膜完成后，多久可以查询到官方电子质保卡？（ ）
A.施工结束当天
B.施工结束后次日
C.施工结束后7-10个工作日左右
D.施工结束后7天左右
6.单选-3M专供车膜可在哪些渠道购买到？（ )
A.交付中心
B.APP扫码
C.特斯拉京东、天猫官方旗舰店
D.以上均可
7.单选-当前，3M专供车膜业务的施工中心场地具有哪些属性？（ ）
A.特斯拉TAB/特斯拉TC/直营
B.特斯拉TC/直营
C.特斯拉TAB/直营
D.直营
8.单选-如遇销售去其他城市支援，以下哪种方式为正确的上报流程？（ ）
A.销售联系内控运营部核查专员开通
B.销售联系总部商务经理李忠良开通
C.城市经理联系内控运营部开通
D.城市经理报备总部商务经理李忠良，由其联系内控运营部开通
9.单选-在处理客诉时，如产生膜品之外的费用支出，需提报哪项流程？（ ）
A.情况说明
B.异常订单
C.客诉处理申请
D.超标准预先申请
10.单选-如遇客户售后返工贴膜，施工中心负责人应如何上报？（ ）
A.当月返工当月上报
B.当日返工当日上报
C.无明确时间要求
D.无需上报
11.单选-未贴膜客户想退款，应满足什么条件？（ ）
A.自下单之日起21个工作日可退款
B.自下单之日起7天可退款
C.自下单之日起未预约21天可无责退款，已预约7天内可退款；
D.可随时退款
12.单选-针对“内部退款”这项工作，应在何时提报总部？（ ）
A.城市经理每周一9:00前企微邮件形式上报
B.城市经理每周六9:00前企微邮件形式上报
C.城市经理每周一9:00前企微私信形式上报
D.城市经理每周六9:00前企微私信形式上报
13.单选-客户提出退款挽留无果后，应如何处理？
A.转账给客户
B.提报当地特斯拉
C.提报当地特斯拉及总部
D.提报至区总
14.单选-每日所辖业务城市的业务数据提报，应在当日的什么时间完成？（ ）
A.每天18:00之前
B.每天23:30之前
C.每天24:00之前
D.随时可填
15.单选-对于一般类客诉，特斯拉要求在多长时间内处理完毕？（ ）
A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
16.单选-特斯拉要求客诉处理最晚时间不得超过几天？（ ）
A.3天
B.7天
C.10天 30天
17.单选-以下哪一项为正确的“客诉处理”原则？（ ）
A.2247
B.1224
C.1223
D.2248
18.单选-以下哪些为常见客诉渠道？（ ）
A.特斯拉400/总部400
B.特斯拉400/总部400/特斯拉APP回访
C.特斯拉400/总部400/特斯拉APP回访/3M厂家
D.特斯拉400/总部400/特斯拉APP回访/3M厂家/城市交付群
19.单选-“好评四门守护险”的生效方式为？（ ）
A.客户要求赠送即生效
B.客户施工结束后自动生效
C.总部收到特斯拉端公布的有效五星好评数据证实有效
D.客户在特斯拉APP评分后即可生效
20.单选-以下哪项为特斯拉APP回访低分客诉分值？（ ）
A.20分、40分
B.20分、80分
C.60分、80分
D.以上均可
21.单选-施工中心转化产品类型有哪些？（ ）
A.车衣套餐转化
B.前挡膜80P转化90S
C.隔热膜套餐转化
D.以上均可
22.单选-施工中心巡店这项工作的主要责任人是？（ ）
A.区域经理
B.城市经理
C.区域经理/城市经理
D.店长/站长
23.单选-巡店报告应在巡店完毕后何时提报总部？（ ）
A.整改完毕后提报
B.一周内提报
C.当日或次日提报
D.三天内提报
24.单选-以下哪些为直营施工中心需具备的资质证书？（ ）
A.营业执照+技师证书
B.营业执照+3M授权证书
C.3M授权证书
D.3M授权证书+营业执照+技师证书
25.单选-在施工中心交接车过程中,应在何时“核销券码”？（ ）
A.客户到店立即核销
B.膜品确认完毕立即核销
C.施工结束后交车过程中核销
D.客户离店后核销
26.单选-IB订单施工地为？（ ）
A.特斯拉钣喷中心
B.专供膜施工中心
C.交付中心
D.特斯拉钣喷中心/专供膜施工中心
27.单选-影响财务结算的关键订单信息有哪些？（ ）
A.正确的车架号/开单地/订单分类/膜品套餐/核销券码
B.正确的车架号/膜品套餐/订单分类/装贴位置
C.正确的车架号/核销券码/付款方式/开单地/膜品套餐
D.正确的车架号/订单分类/核销券码/膜品套餐
28.单选-如客户施工过程中”无核销券码”应如何上报？（ ）
A.上报当地特斯拉、特斯拉项目组及总部
B.上报总部及特斯拉项目组
C.上报当地特斯拉及特斯拉项目组
D.上报区域负责人及总部
29.单选-如客户APP内未生成“核销券码”，常见的产生原因为？（ ）
A.特斯拉门店开单不规范
B.延保未关单
C.特斯拉系统异常
D.以上均是
30.单选-在预约客户时，应向客户了解哪些关键信息？（ ）
A.套餐信息
B.核销码是否生成
C.是否完成验车及核销码是否生成
D.是否完成验车
31. 多选-施工前准备工作有哪些？（ ）
A.定期检查遮蔽毛巾吸水性，吸水量不够的话及时申请更换；
B.使用雾化效果好的水壶喷头降低施工用水量；
C.定时开启降尘设备，降低空气中的毛絮粉尘，避免增加施工用水量；
D.严格执行施工遮蔽防护标准及排水手法。
32.多选-“异常订单”销售在录单时，需规范哪些信息？（ ）
A.销售录单时勾选“局部异常”标签
B.系统内部备注“部位+升级+升级后套餐”
C.提报内部企微“异常订单申请”
D.提报内部企微“情况说明”
33.多选-关于“标识“与”物料”管理，以下哪些场景是不合规的？（ ）
A.交付或施工中心内存在违规或未报备的宣传物料
B.施工中心内出现特斯拉LOGO/符号
C.施工中心内出现其他非官方品牌元素
D.施工中心内存在已报备特斯拉的官方宣传物料
34.多选-如客户反馈隔热膜贴装后，“玻璃升降有异响”，可能是哪些原因导致？（ ）
A.门板内水汽未干
B.隔热膜翘边
C.车窗升降故障
D.门板内存在异物
35.多选-后挡风玻璃隔热膜刚施工完毕，膜内水汽未干，此时开启后挡加热功能，可能会产生哪些风险？（ ）
A.后挡加热丝出现烧灼
B.后挡玻璃产生裂痕
C.显示屏故障
D.隔热膜气泡
36.多选-3M专供膜施工优势有哪些？（ ）
A.全国联保，售后无忧
B.官方认证贴膜大师
C.分段式施工
D.全国直营，不对外营业
37.多选-3M专供隔热膜产品优势有哪些？（ ）
A.原厂专供/终身质保
B.光学防晒/质优价美
C.专业施工/全国联保
D.光学微附技术/信号0屏蔽
38.多选-PDI车衣施工完毕后，交车注意事项提醒有哪些？（ ）
A.车辆停放环境提醒
B车辆系统雷达误报提醒
C.车衣质保查询方式提醒
D.返厂检修时间提醒
39.多选-PDI车衣施工前应与客户确认哪些关键信息？（ ）
A.车辆是否已验车？
B.近期是否有补漆？
C.车身是否有明显凹陷/划痕？
D.车辆使用年限。
40.多选-以下哪项为IB改色膜录单前准备流程？（ ）
A.改色膜比色
B.采购下单
C.仓库入库
41.请列举触及“业务红线”的行为有哪些？
42.PDI隔热膜前挡膜施工及遮蔽标准有哪些？
43.PDI隔热膜后挡膜施工标准及撕膜注意事项有哪些？
44.请描述《产品专员客户维护标准SOP流程》。
45.城市负责人巡店需巡检哪些项目？
46.请详细描述PDI隔热膜交接车流程步骤有哪些？
47.请描述“施工验收标准”有哪些？
48.3M专供隔热膜质保范围及查询步骤有哪些？
49.如客户对膜品真伪存疑，应如何处理？
50.如客户主观觉得隔热膜不隔热及膜品颜色太浅或太深，应如何处理？
除以上试题内容，您还希望深入了解哪些相关业务知识？请简要说明。
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