业务知识考试

欢迎参加本次业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
以下为正式考试题目，请按要求作答。
2. 以下哪些是属于新入网金币月费保底档次
3. 哪些种类的终端可以参加我省金币购机活动
4. 我们目前终端营销模式有哪几种
5. 通过以下哪些方式可以去考核渠道的销售质量
6. 下列不属于我省目前信用购机的模式的是
7. 哪些种类的终端可以参加我省信用购机活动
8. 客户办理顺差让利，可获赠以下那些权益
9. 下列哪些是5G金币终端合约中合约期数
10. 目前参与5G金币手机的品牌包括
11. 哪些种类终端不可参与顺差让利的活动
12. 下列可以参加穿戴类产品顺差让利的品牌是
13. 以下哪款手机是5G手机
14. 下列属于参与顺差活动的条件是
15. 以下可申请挂网的移动看家品牌包括
16. 下列产品属于同一品牌的是
17. 以下套餐焕新5G金币保底档次与直降金额优惠对应正确的是
18. 信用购的还款规则主要包括
19. 下属选项中，目前终端营销可采用的营销方式为
20. 以下渠道中属于我公司终端销售渠道的是
21. 以下属于我省信用卡分期合约周期的为
22. 新入网金币合约周期为多少个月
23. IMEI号是国际移动设备身份码的缩写，由多少位数字组成的“电子串号”，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界全世界唯一的
24. 不属于目前我省终端销售质量通报指标的是
25. 对参与购机送流量券活动的用户要求是
26. 下面哪种操作属于我省信用购机开展模式
27. 目前三年期信用购机活动中，公司为客户承担的贷款利率补贴额度为贷款金额的
28. 信用购宣传时需规范使用哪个字眼
29. 营业厅顺差让利活动表述正确的是
30. 顺差让利活动协同开展的专业公司是
31. 对5G金币购机认证要求描述正确的是
32. 信用购业务跨月未超7天及超过7天都可
33. 业务办理过程中，严格按照移动公司信用购业务管理规范申请、管理及使用受理权限，做到权限
34. 亲情网流量红包当前主推档次是
35. 下列不属于多形态终端产品的是
36. 新入网的客户可以参加AI手机购机活动
37. 我省目前终端合约保底档位有68元档
38. 所有客户都可以参加5G金币活动
39. 信用卡分期与信用购机活动不互斥
40. 4G手机目前可以参与顺差让利活动
41. AI手机目前分为年包和月包模式
42. AI手机月包模式中包含随心选年包业务
43. 尊享权益聚焦旅游出行、运动健康、生活娱乐三大圈层场景，推出尊享出行礼遇，开展全球通四季之旅、星动日三大IP活动
44. 金币担保目前可通过支付宝、白条、信用卡进行授信
45. 金币担保模式中，需支付15.5%的服务费
46. 浙江省内亲情网元/月，每个网内最多可有成员人___,___
47. 用户充话费享惠购“花一得二”优惠。即用户预存（冻结）50/70/100/120/150/180元话费，承诺个月内每月消费39/59/79/99/119/139元，可享等额惠购产品。预存（冻结）话费从活动生效起当月起分个月返还（解冻）___,___
48. A用户订购云卡69套餐，3月使用20.5GB流量，其中咪咕爱看3GB，该用户实际需支付多少元流量超套费
49. B用户订购幸福家128套餐，月均消费135元左右，降档挽留时首推下列哪个最佳方案
50. 全国亲情网资费多少元/月
51. 全球通爱家套餐139档对应的全球通等级是
52. 全球通金卡对应的静态下行峰值速率是
53. 信用分670以上的客户可享受多少元的话费透支额度
54. AI豆红包雨活动获得的AI豆有效期是
55. 1豆兑好物活动，单用户每个自然月可以参与多少次
56. 感恩礼中，移动爱家亲情畅聊活动最高可以获得多少分钟语音奖励
57. 尊享服务提供、专属服务、至尊服务，不同全球通等级客户可享服务不同
58. 全球通升级计划的目标客群是
59. 不得向多少周岁以下及多少周岁以上用户进行电话营销
60. 尊享保障的紧急开机：全球通及以上客户欠费停机可享致电10086热线办理紧急开机服务，此服务每个停机周期可享一次（需客户在紧急开机后有充值记录且充值金额大于欠费金额）
61. 无忧补换卡：全球通普卡及以上客户SIM卡丢失或损坏时，可前往中国移动直营营业厅办理免费补换卡服务，每年可享不超过多少次
62. 面向多年网龄的全球通老客户，邀约专属回馈，升级尊享身份。网龄10年及以上、年评等级为客户，可主动申请办理卓越钻石卡合约，升级成为卓越钻石卡客户，享受三大至尊服务
63. 网龄成长礼阶梯礼包权益内容中，客户每月可领取多少次AI科技礼（根据客户成长等级4选1或4选2），逾期领取次数不累计
64. 终端焕新服务合约的目标用户：三星级且信用分600分及以上用户无需预存。三星级且信用分在500-600分之间的用户，如网龄5年及以上可预存多少元参加
65. 全网流量翻翻乐活动用户最高可以获得多少GB流量
66. 2025年“三大回馈计划”的活动板块有
67. 全球通升级计划围绕“服务、身份”五个方面，升级“五大尊享回馈”，全方位满足客户需求
68. 加装第二条 300M 宽带，新装前3年合约期的优惠月费为多少元
69. 智臻会员主要包括、三部分内容，覆盖199-999元5个档位
70. 智臻会员包含199、5个档位
71. 面向全球通钻卡用户提供的分层分级网络保障不包含重点业务动态保障
72. 当前新入网用户新办亲情网的优惠资费是怎样的
73. 亲情网流量红包户主办理5元3GB档次，网内成员同步每人每月可享3GB国内通用流量
74. 智臻会员的情绪价值包含全球通身份（含权益）和网络分层分级服务
75. “全球通星动日”活动定位为“全球通品牌会员日”，从哪年4月正式启动，是全球通品牌长期运营项目
76. 全网流量翻翻乐活动用户每月可参与1次
77. 1 AI豆价值是0.1元
78. 全网统一传播海报、统一聚合页版头的代言明星是郭晶晶
79. 在保留现有600元流量套外费用封顶规则的基础上，为客户提供、500元5档流量超套封顶服务，为客户提供灵活选择
80. 携入业务申请成功后将在左右完成业务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响
81. 2025年服务顽疾专项治理目标中哪项指标不准确
82. 2025年服务顽疾专项治理行动中年内有效清零的根治项有多少项
83. 2025年服务顽疾专项治理行动中负面管控清单有多少项
84. 浙江移动在网且状态正常的个人手机用户，多长时间评定一次信用分
85. 一号双终端业务中，副设备（智能手表）不具备以下哪项功能
86. 全球通银卡客户欠费停机后拨打10086可享受多久时间的紧急开机服务
87. 为信用分分及以上正常在网的预付费个人手机用户提供信用停机保障服务，可根据信用分档次享受30-200元话费信用透支额度，信用透支期限为10-30天
88. 同一企业一个自然年内为同一用户开办手机号码数量不得超过多少个
89. 《电话用户真实身份信息登记规定》（工信部第25号），明确自何时起全面启动电话用户真实身份信息登记工作
90. 外呼场景电话办理业务的确认方式为
91. 客户本人可通过中国移动APP、营业厅查询近多少个月的业务办理记录
92. 业务办理二次确认短信的要素不包括
93. 哪个为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，如客户无需电话业务推荐，提供免打扰服务
94. 移动云盘普通用户每月可领取享受多少GB移动云盘定向流量
95. 与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式
96. 宽带退订需用户退还终端设备的，提供多少天内上门办理预约等服务
97. 营销电话用户未接或直接挂断（未接通）：2月内呼叫多少次后，纳入永久免打扰清单
98. 资费公示要求表述简明、清晰易懂，不得繁琐冗长，每条方案公示内容的字数原则上不得超过多少字
99. 短信账单应于短信账单生成后的多少个自然日内统一使用10086端口向客户下发。营业厅、10086热线、中国移动APP应于结账日后的多少个自然日内具备查询展示能力
100. 中国移动服务监督平台提供人工服务，10080热线人工服务时间为
101. 哪些不属于2025年服务顽疾专项治理行动中的根治项
102. “明白办、放心用”行动包括哪几大点
103. 信用分通过对客户哪些维度进行的综合评估
104. 社会渠道仅受理本人持有哪些证件的客户里办理新入网
105. 以下是实体渠道实名入网的必须步骤
106. 落实“断卡”行动，打击治理电信网络新型违法犯罪，具体工作举措包括
107. 办理业务可通过短信回复确认方式的业务场景有
108. 线上办理业务，指通过网站、APP（小程序）、手机、电视等互联网交互方式办理业务，可采用的确认方式包括
109. 营销推广时，不得使用名不副实的等易引发用户误解的表述进行宣传
110. 移动云电脑的核心卖点不包括以下哪一项
111. “明白办、放心用”行动具体有四大点9条主要任务42条规范要求
112. 信用分550分及以上正常在网的预付费个人手机用户可享受信用停机保障服务，根据信用分档次可享受30-200元话费透支额度，信用透支期限为1-30天
113. 客户欠费停机（含呼出限制/账务停机）后，如因特殊情况无法及时缴费，可拨打10086享受6小时-24小时紧急开机服务
114. 电话实名制工作是打击治理电信网络诈骗的第一道防线，是贯彻落实习近平总书记网络强国、打击通信信息诈骗工作指示精神，落实“以人民为中心”服务理念，构建网络诚信体系、支持做好打击网络违法犯罪的基础性工作
115. 对于办理移动电话卡用户，受理人员应严格核实用户已办理的电话卡数量。同一用户在同一企业全国范围内办理有效使用移动电话卡达到五张的，电信业务经营者不得为其开办新的电话卡
116. 对于已满16周岁、但未满18周岁客户，本人办理电话入网手续需提供以自己劳动收入为主要生活来源的证明材料，且仅限营业厅办理
117. 客户到前台进行业务办理，但没有签署客户协议进行正向确认，后台通过批量方式完成业务开通。该场景属于客户知情开通
118. 营业厅在为用户办理新用户入网手续时，应与用户签订反电信网络诈骗提示书，明确告知用户违规出租、出售电话卡的法律风险，并由用户签字后作为入网资料归档管理
119. 现场办理业务，指通过线下面对面方式为客户办理业务，渠道类型包括营业厅、社会渠道、异业泛渠道、直销渠道、随销渠道等，应采用签字确认方式，并留存用户签名的业务服务协议（书面或电子）作为业务办理凭证
120. 通过短信交互方式办理业务时，应采用短信回复确认方式。请求确认短信中应含业务必要信息，不得夹带网络链接。用户短信回复确认后办理，留存用户上下行短信记录作为业务办理凭证
121. 惠享 1000M 宽带套餐，1-3 人合计承诺消费金额为每月多少元
122. 对信用分或入网时间不满足要求，无法办理康养业务要求的用户，可以预存多少话费即可办理
123. 新装惠享 500M 关爱宽带套餐，1 人承诺消费及宽带优惠月费分别为每月多少元
124. 多宽资费体系中，首宽为 2000M 的 CH 融合套餐用户加装第二条 2000M 宽带，3 年合约期优惠后月费为多少元
125. 以下哪项不属于爱看黄金会员权益
126. 移动高清的 “三大界面模式” 不包括以下哪项
127. 用户办理了“云卡个人版69元套餐”，套内包含的国内主叫通用时长为多少分钟
128. 以下哪个不属于CH融合套餐
129. 全球通爱家套餐239档最多可开通多少张副卡
130. 88会员，每月可领取的流量日包权益，是多少GB
131. 神州行欢孝卡系列套餐的目标用户是
132. 以下哪些套餐包含“视频彩铃（功能版）”
133. 以下哪些用户可以参加流量副卡优惠至1元/月
134. 关于流量副卡优惠活动，以下说法正确的有
135. 以下哪些套餐的套外流量收费规则一致
136. 全球通爱家139元套餐包含以下哪些套内资源
137. 飞享8元套餐包含100分钟通话或100M国内通用流量
138. 爱心卡流量版19元套餐含全国亲情网
139. 云卡融合版119套餐可开2张副卡
140. 全球通爱家199元及以上系列套餐均含影视VIP
141. 随心享中微信立减金类的激活使用上，每个微信号最多绑定几份
142. 全球通品牌共设置5个等级，从高到低依次为：卓越钻石卡、钻石卡、白金卡、金卡、银卡
143. 全球通尊享权益活动有：出境礼遇、四季之旅、商旅礼遇、休息室礼遇、星动日、逐马计划
144. 全球通客户使用机场休息室服务时，按实际使用人次扣除相应权益次数，若同时拥有免费和专享购的权益，系统优先核减免费权益次数
145. 携号转网办理过程，原移动电话卡通信功能不受影响。在广播后组织网络切换期间，各运营商网络需要同步用户携号转网信息，这个过程可能会影响用户的正常通信，大概持续几分钟
146. 办完携入手续后不需要到原运营商销号，携入的运营商会给用户提供新的移动电话卡，用户的原移动电话卡自动失效，同时新移动电话卡激活启用
147. 用户办理携号转网不另收服务费，和正常用户选号入网一样
148. 可以异地办理携号转网，即杭州用户可以携号转网到宁波
149. 25年12月起销户、离网号码将保留原网龄和AI豆
150. 携号转网指在全国电话网范围内，移动电话用户变更签约的基础电信运营企业而用户号码保持不变的一项业务
151. 携号转网针对同一归属地的移动、联通、电信客户间办理，可以跨地市办理
152. 办理携入业务，无需收取手续费、需按正常新入网费用，收取卡费
153. 到营业厅办理解除协议时告知要请示领导后等7-10个工作日才能办理，符合《携号转网服务管理规定》
154. 办理完解除限制后需到次月才能“携号转网”，不违反《携号转网服务管理规定》
155. 对于存在“携号转网”受影响业务的，用户申请办理解除携出限制服务后，应即刻允许用户“携号转网”
156. 单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务
157. 下列不属于参与金币的条件是
158. 由其他运营商携号转入中国移动后需要更换SIM卡
159. 由于各运营商网络制式不一致，所有办理携入携出业务的客户都需要更换手机，以支持全频段通信
160. 信用透支额度内未停机状态的号码，需先告知缴清欠费后办理携出业务
161. 携入成功，视同新入网（优选号码等同于新入网优选号码规则），需选择现有大众市场开放的套餐和业务
162. 客户携出后无法使用亲情网3位短号，但可以使用原有6位虚拟网短号
163. 办理携号转网携入业务，可以在登记时，更改其他成其他客户的身份证信息
164. 号码携出后，本网客服将不再受理客户的任何业务使用及话费相关投诉
165. 携号转网，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务
166. 办理过携号转网客户，手机号码去电显示还会是原运营商名称，这是因为携入运营商侧网络没有更新
167. 为了提高携号转网业务成功率，可以为携入客户提供专项个性化资费套餐，以吸引客户加快携转
168. 靓号不可以办理携号转网，因为靓号是特殊号码，有其特殊性
169. 办完携入手续后又反悔了，在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前，用户可以向办理携入的运营商申请取消携入，原移动电话卡继续正常使用，否则需满120个日后才能再次办理携号转网
170. 携号转网后给别人打电话仍显示原运营商，是由于手机终端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步携号转网数据，仍然根据手机号码的号段判断运营商所致
171. 提前解除活动违约金按以下方式收到：依据协议约定的“用户单方解除协议的责任和方式”进行处理；对于协议中没有包含用户单方解除协议的责任和方式，由双方协商解决
172. 全球通等级可通过方式评定
173. 全球通钻石卡用户可享受机场休息室,高铁休息室
174. 全球通客户可享受等11项优选服务
175. 客户办理携出业务，授权码成功获取以后，限制用户业务办理（除、）。用户状态为“携出中”
176. 客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务
177. 以下哪些行为属于“九不准”
178. 下列属于携号转网五项禁止
179. 某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商，特意来营业厅取消业务携转，因存在在网合约，被要求支付违约金，客户要求提供支付凭证，因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在违规行为
180. 办理携号转网有什么条件
181. 什么样的优惠活动不影响办理“携号转网”
182. 钻石卡用户有机会通过直接升级为卓越钻石卡
183. 全球通钻石卡用户每年可免费享受多少次机场休息室和3次高铁休息室服务
184. 全球通银卡及以上用户每年可领取1次全球通专属国漫流量月包，其中金卡用户为多少GB国漫流量
185. 全球通专属国漫流量月包激活后可享多少天有效
186. 亲情网流量红包当前推广的档次有哪些
187. 办理携号转网需要更换手机吗
188. 两次办理号码携号转网业务之间的时间间隔已满多少日（指自然日）
189. 办理携入业务生效时间：办理携入完成后何时生效
190. 用户查询携转资格时，运营商系统会对该号码的真实身份信息登记情况、号码状态、账单状态、协议签订情况、业务办理情况以及前一次“携号转网”情况等进行自动审核判断，通常情况下，会在多少秒内回复判断结果
191. 用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，应在多少小时内允许用户“携号转网”
192. 号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“#用户名#身份证号码”至10086
193. 发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在多少小时内前往携入营业厅申请携入
194. 携入客户因欠费被销户或主动销户，超过多少个工作日后不能办理复机（重入网）
195. 对于被客户携入其他运营商的号码，因客户在其他运营商主动销户或欠费销户而收回的，我方将对该号码冷冻多少个月后重新启用
196. 面向多年网龄的全球通老客户，邀约专属回馈，升级尊享身份。20 网龄：网龄满20年，且当前全球通等级是通过上一年成长值评定为客户用户参与免费升级活动，可在年评等级基础上免费提升一个等级
197. 携出授权码获取渠道为
198. 单位证件开户号码，如需办理携出业务，需先将号码过户至个人客户名下，应该
199. 发送“#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在1小时内前往携入营业厅申请携入
200. 携出客户视为已主动退网，业务流程参照退网客户预销户处理，未到账所有赠送的返充款将
201. 携号转网在办理携出业务取消时，是否允许代办
202. 通过客服热线办理套餐变更的，除双方有协议约定外，应何时办理
203. 通过客服热线办理套餐变更的，复杂业务需转后台办理的要加快流程，最长不超过多少小时办结
204. 套餐升档与降档需提供的服务
205. 全面践行服务承诺，持续推进实现“三个百分百”，具体包括那三个
206. AI速记在以下哪个终端类型可以使用
207. 安心小号用户只需在通话、短信前添加哪个接入号即可使用小号通信，资费为10元/月
208. 移动安全管家的四大卖点是防骚扰、防沉迷、防走失、防诈骗，特别适合有老人和小孩的家庭使用。其中亲情守护功能最多可以添加多少位被守护人
209. 视频彩铃正常使用需要开通以下哪项功能
210. 以下哪项不属于全音彩铃悦听版的权益
211. 视频彩铃是在什么场景下展示
212. 开通机伶骚扰拦截后，可进行相关功能设置，下列哪个不属于骚扰拦截的设置功能
213. 下列哪个功能不属于移动安全管家基础版
214. 以下移动云盘的哪个产品没有AI图文权益
215. 移动云盘非会员用户回收站文件多少天后自动清除
216. 关于多宽资费及促销体系的相关规则，正确的有
217. 移动云盘云笔记的实时语音转写功能，普通用户单次最长时长是多少分钟
218. 智能台灯产品针对K12用户拓展，核心卖点不包括以下哪个
219. 智能台灯产品提供的标准云存储服务回放周期是多少天
220. 移动看家产品针对沿街商铺客群，重点推荐哪些设备
221. 订购云电脑一体机后，用户可以享受以下哪些权益
222. 以下属于移动高清电视软终端的特点是
223. 咪咕爱看电视直播能看哪些频道
224. 咪咕爱看可以观看哪些体育赛事
225. 以下哪项不属于咪咕爱看AI功能
226. 以下属于云电视服务包组成部分的有
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