圆准达业务知识考试
欢迎参加圆准达业务知识考试,请认真作答以下题目。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
员工编号:
2. 圆准达天猫超市订单保障100%真实送货上门,如何识别猫超的订单?
面单右上角打标“天猫超市送货上门” “圆准达”
快递包裹包装有“天猫超市”绿色字样 黑色小猫
发件人:天猫超市
以上选项都对
3. 圆准达件行者打标“必须上门/送货上门”,派件要求是
100%真实上门。
操作入库
无需电联
可上门、可不门,按照小件员经验派送。
4. 当日的圆准达件送不完了如何处理?
无法派完的包裹直接入库
晚上做补签收
次日优先安排送货上门,确保真实上门(先保真实上门,后保签收)
电联客户,告知客户做入库处理
5. 圆准达送货上门件激励派费多少?
上门0.8元/票 5公斤以上超重费用
入库0.2元/票
6. 圆准达送货上门电联话术是?
您好,圆通快递,您的快递到了,您在哪儿取?
您好,圆通快递,给您放驿站了,您来取一下?
您好,圆通快递,您有一票圆准达快递,我现在在小区大门,我放哪里?
您好,圆通快递,您的快递到了,为您送货上门,现在方便收货吗?
7. 推荐快递小哥使用圆准达的第一签收方式是“定位签收”?
对
错
8. 淘天送货上门件要求拍照签收,拍照签收的要求是
面单照同时包含:运单号、条形码、完整的面单
拍摄其他手机上的照片
包裹位置照须同时包含: 门牌号、完整的门、包裹
面单只有一半
9. 圆准达送货上门快件,地址详细,但是电联不上如何处理?
电联两次后可入库入柜
地址详细,可主动上门,拍好面单及包裹位置照
电联不上的情况,可主动发送短信告知收件人
直接入库
10. 被投诉未上门,以下哪些举证是无效的?
提供2张标准上门照片
提供的录音未提及“送货上门”字眼
提供录音截图
提供的位置照片没有门牌号
11. 圆准达签收上门的标签是?
本人
家人、朋友代收
同事代收
前台
家门口
12. 圆准达上门件入库以后客户要求二次上门,只要告知客户快件具体位置自取即可?
对
错
13. 圆准达签收照片只需上传1张位置照?
对
错
14. 派件需求是送货上门的圆准达件,业务员不上门造成客诉,是否有罚款?
罚款
不罚款
15. 定位准确的场景下,不推荐使用“报备签收”方式?
对
错
16. 圆准达件,拍照签收对“位置照”的要求是?
包裹照拍一张,门牌号再拍一张
包裹与门牌号在同一张照片
17. 圆准达天猫超市件是否需要优先保障真实送货上门?
无需保障
优先上门
18. 圆准达签收照片面单照、位置照缺一不可?
对
错
19. 业务员电联话术:您好,圆通快递,您有一票圆准达给你送货上门,现在方便收货吗”,然后客户让入驿站就入驿站,让上门就上门?
对
错
20. 以下哪些场景可以做异常上报?
地址错不详,且电话无法联系
客户要求入柜入库
定位不准、无信号无网络
特殊区域无法上门
21. 异常上报:定位不准、无信号无网络,需要提交哪些举证可以通过审核?
仅提供一张面单照
仅提供一张位置照
提供面单照 位置照
不提供照片
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