昆明洲际酒店服务质量调查问卷

您好!感谢您入住昆明洲际酒店，为了给住店客人提供更好的服务，现本店正在进行一次问卷调研，本次调研将帮助和改善酒店的服务质量，感谢您的支持与参与!
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您本次入住的目的
5. 您的学历
6. 您的月收入区间
请依据您的入住体验，分别在对应的项目上按照入住前的期望值、实际感受值两方面选择您认为适当的分数，5分为最优，1分为最差
7. 酒店的软硬件设施齐全
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
8. 酒店的装修风格是否有吸引力
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
9. 服务人员着装及精神面貌
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
10. 酒店的环境干净舒适
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
11. 酒店能够及时提供承诺的服务
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
12. 当住客遇到麻烦时，能主动帮忙解决
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
13. 酒店服务流程规范
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
14. 酒店能够准确的提供承诺的服务
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
15. 工作人员能准确告诉我早餐等服务的具体时间
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
16. 工作人员可以及时的提供帮助
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
17. 工作人员有帮助客人的意愿
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
18. 工作人员不会因为在忙忽视客人
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
19. 我对酒店的工作人员感到信任
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
20. 在入住期间我感到安心
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
21. 工作人员热情礼貌
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
22. 工作人员服务效率
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
23. 员工可以提供个性化的服务
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
24. 工作人员会询问我的需求
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
25. 酒店会以客人利益为中心
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
26. 酒店的服务时间能满足我的需要
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
27. 我可以便捷地到达周边景点
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
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