万科“住这儿”APP报修与缴费功能使用体验调查

问卷说明:尊敬的业主:您好！我是物业管理专业的学生，正在进行万科“住这儿”APP服务质量的课题研究。本问卷旨在了解您对APP报修与缴费功能的使用体验与评价。问卷采用匿名方式，结果仅用于学术研究，请您根据真实感受放心填写。感谢您的支持与配合！
1.您的性别是?（单选）
2.您的年龄段是?（单选）
3.您在万科小区的居住时长是?（单选）
4.您使用“住这儿”APP的总体频率是?（单选）
5.您主要使用“住这儿”APP的哪些功能?（多选）
6.您使用“住这儿”APP线上报修功能的频率是?（单选）
7.您使用“住这儿”APP物业缴费功能的频率是?（单选）
8.您在使用报修/缴费功能时，遇到问题的频率是?（单选）
【第三部分:服务质量重要性感知】1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要
9.报修入口容易找到、缴费入口醒目易寻，对我而言很重要（量表题）
10.报修信息填写简单直观、待缴费账单列表清晰，对我而言很重要（量表题）
11.报修信息提交后能准确送达物业、支付后账单状态及时更新，对我而言很重要（量表题）
12.平台显示的报修预计处理时间可信、在线支付过程安全稳定，对我而言很重要（量表题）
13.提交报修后物业能快速联系确认、支付操作响应无卡顿，对我而言很重要（量表题）
14.维修人员能按承诺时间上门、支付结果有即时明确通知，对我而言很重要（量表题）
15.维修人员服务专业规范、缴费账单费用构成清晰可信，对我而言很重要（量表题）
16.维修问题能彻底解决、个人缴费信息有安全保障，对我而言很重要（量表题）
17.能实时清晰查看报修工单进度、方便查询历史缴费记录/下载电子凭证，对我而言很重要（量表题）
18.紧急报修有优先处理通道、账单有疑问时有便捷的在线咨询渠道，对我而言很重要（量表题）
【第四部分:服务质量满意度感知】1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
19.我对“住这儿”APP报修入口、缴费入口的查找便捷性感到满意（量表题）
20.我对“住这儿”APP报修信息填写、账单列表展示的直观性感到满意（量表题）
21.我对报修信息提交的准确性、支付后账单状态更新的及时性感到满意（量表题）
22.我对平台报修预计处理时间的可信度、在线支付的安全性感到满意（量表题）
23.我对物业处理报修的首次联系速度、支付操作的响应流畅度感到满意（量表题）
24.我对维修人员的上门准时性、支付结果的通知及时性感到满意（量表题）
25.我对维修人员的服务专业性、缴费账单费用明细的清晰度感到满意（量表题）
26.我对报修问题的解决效果、个人缴费信息的安全保障感到满意（量表题）
27.我对报修工单进度的实时查看体验、历史缴费记录/电子凭证的查询便捷性感到满意（量表题）
28.我对紧急报修的优先处理效率、账单疑问的在线咨询渠道感到满意（量表题）
29.您在使用“住这儿”APP报修/缴费功能时，遇到的具体问题有哪些?（填空题）
30.您对优化“住这儿”APP报修/缴费功能，有哪些具体建议?（填空题）
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