2026年诸暨市巡游出租车服务质量测评问卷

第一部分 基本信息
1. 等待时长:___; 等待开始时间:___时___分; 实际上车时间:___时___分
2. 检查日期:___年___月___日; 开始时间:___时___分; 结束时间:___时___分
3. 车辆车牌号
4. 资格证车牌号
5. 发票车牌号
6. 驾驶员
7. 乘坐起点
8. 乘坐终点
第二部分 具体测评情况
9. 安装GPS无线电通讯设施和车辆运行动态信息收集系统
10. 粘贴统一价格标签规范
11. 投诉监督电话印刷清晰
12. 服务监督标志按要求摆放
13. 持有合法服务资格证
14. 玻璃明净无裂痕、遮阳膜完整、挡雨罩完整
15. 车身清洁，无锈斑、无破损、无严重凹陷、无脱漆、喷漆均匀
16. 顶灯标志清晰明显、无破损
17. 前后车牌号码齐全
18. 配置统一脚垫、座椅套
19. 座椅套整齐、无污渍、无破损
20. 车内卫生:无垃圾、脚垫清洁、烟灰缸清洁、无烟味或异味
21. 不得议价收费
22. 启用计价器且正确使用（起步后才开启计价器、停车立即按停计价器）
23. 按计价器显示金额收费
24. 唱收唱付
25. 主动找零钱
26. 主动提供本次发票，发票清晰可见
27. 不强行拉客、招揽同乘、强行拼载
28. 不故意绕道
29. 无不按规定秩序承运的情况
30. 礼让行人，遇人行横道减速
31. 市区不鸣号
32. 司机着装整洁得体
33. 司机个人综合形象（除服装外，如女性化妆得体，男性不留长发等）
34. 司机有意识宣传人文地理、风土人情等情况
35. 按乘客需求合理位置停车（综合乘客方便性及道路交通规定）
36. 营运途中不急起急转急刹，停车前减速慢行
37. 门关行，即乘客关上门后才启动车辆
38. 车门、车窗开闭自如（锁可靠、门柄完整，车窗控制器完整）
39. 不酒后驾驶、不超速行驶、不闯红灯
40. 转向灯、远近灯合理使用
41. 不随意变更车道、路口不插道，按规定转弯、掉头
42. 司机系安全带
43. 行车过程中不接打手机、收发短信
44. 行车过程中不吸烟、不吃饮
45. 不使用GPS车载终端及对讲系统聊天
46. 不得与乘客发生争吵
47. 主动使用普通话，谈吐文雅、不讲粗话和脏话（包括对第三方）、不发牢骚
48. 态度热情、耐心、有问必答、不生硬、不蛮横（包括对第三方）、不甩脸色
49. 上车主动问候“您好，请问去哪里”或“您好，去哪里?”，下车主动致谢道别“谢谢”或“再见”或“慢走”
50. 提醒乘客注意下车安全
51. 提醒乘客带好随带物品
52. 按乘客需求使用空调
53. 按乘客需求使用音响，乘客接打电话时，主动放轻音量
54. 无拒载的情况
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