长治市12345热线培训（2026年3月）调研问卷

     您好，工单填写和话务服务能力跟我们的状态密切有关，请凭感觉填写本问卷，答案没有对错，本问卷对外保密，仅为收集意见和需求考虑，感谢您的支持。问卷截止时间为2026年3月24日。
1. 您的姓名：
2. 您的性别：
3. 您的年龄段：
4. 请输入您的手机号码：（可选题）
5. 您来长治热线工作的多久了？
6. 您在家庭里面的角色
7. 你在热线中的岗位是？
8. 请列举自己五个优点（尽可能写全，实在词穷，就填写0，便于系统走通）：1：_________    2：_________  3：_________   
4：____________5：_________   
9. 请列举自己五个缺点：1：_________    2：_________  3：_________   
4：____________5：_________   
10.
您希望自己在意的人（如领导、父母、爱人）对您的认可度是多少？（1-10分，10分最高，请选择具体分数）
11. 对你来说，什么是最有价值的？（单选）
12. 在你眼里，这个世界有什么特点？（单选你最有感觉的选项）
13. 在你的生活里，你常有如下的状态（单选一个更符合你的实情，选择的答案是我们生活中的常态，留意区分是真实的自己还是想象中的自己）
14. 你希望自己成为什么样的人，或者说是如何活着的人？（单选，选原生态的你）
15. 总体来说，哪些语言更为接近对你的描述？（单选）
16.

面对群众的激烈投诉或情绪攻击时，您的第一反应通常是什么？（如紧张、委屈、想辩解、想逃避、努力安抚、愤怒等）这种反应背后您的期待是什么？（如希望尽快平息情绪、希望被理解、希望避免出错等）

第一反应：___________________________

背后期待：___________________________

17.

您在工作中是否能清晰区分“自己的责任范围”与“群众诉求的边界”？请举例说明（如是否会因群众的过度要求而产生心理负担，或是否能明确拒绝超出职责的诉求）：

___________________________





18. 工单填写出错的情况？
19. 如果给你一个特别的神通，让你有能力改变热线工作某一两个你最想改变的环节，会是什么？场景1：_________    场景2：___  

20. 热线话务或者回访工作中，您被群众或者诉求人情绪化攻击，气到或者攻击到的情况是怎么样的？（单选题）
21. 你希望你在意的人（父母爱人）他们认可你的什么？你的第一反应是（单选，选原生态的你）
22. 我希望在别人心目中的形象是正向的积极的（单选，选原生态的你）
23. 如果你比较容易留意到别人会怎么看你（单选）
24. 你希望被评价的语言（单选）：
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