商冷培训考试202605

1. 基本信息：
分公司：
服务商：
姓名:
手机号
2. 原则上所有机器不允许拉修，除用户使用环境不允许，拉修需提前备案同意后方可。
3. 玻璃门的更换，务必按前期下发的标准上传相片，工厂将每条审核，属质量问题的向供方追偿，上传不规范的将追责
4. 不同客户保修期不一样，相同客户不同批次的保修期也会不一样，以CRM系统内的合同号（批次号）对应的保修期为准
5. 医用冰箱-86°超低温双机复叠产品靠近电控箱的为低温压缩机
6. 工作时间内，报修后2小时内需与用户取得联系安排上门时间
7. 如修系统不换过滤器、工艺口接快速接口等属于维修操作不规范
8. 在应完工时间内完成服务并在系统内结单，能够得到时效正激励
9. 因服务商APP不能控制冰箱柜温，若用户因设定温度过高而导致的不制冷，并且用户实在不会控制冰箱温度，则可通过重置按键恢复出厂设置，使设定温度调为（ ）摄氏度
10. 商用冷链的产品因不同批次客户的要求不同，因此查找备件物料号时，应该用（ ）来确定型号才准确。
11. 雪糕柜客户由于产品的特殊性，出现故障时需（ ）小时内上门，否则将承担化货的赔偿风险
12. 医用冰箱新机电池报警代表什么意思
13. 百事4G智能冰箱使用的APP平台是
14. 智能冷柜出现dF显示代码，非故障，描述为（ ）
15. 如用户对产品使用有疑问，应该如何处理
16. 商用冷柜如老鼠咬伤、箱体压伤、运输拉断等非机器原因应属（ ）维修，有延保客户（ ）报修，没延保客户协商收费维修。
17. 关于内胆裂取样要求的说法正确的是
18. 为快速解决用户的问题，提升客户满意度，备件价格低于（ ）元的允许服务商自购，自购价格原则上不高于（ ）的服务商价
19. 服务工单管理标准三不原则（ ）
20. 商冷机器安全使用注意事项（ ）
21. 所有商冷的维修服务信息，要求在系统内上传（ ）（ ） （ ）照片及其他相关带水印照片。
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