上海虹桥机场T2航站楼自助值机旅客满意度调查

您好！我们正在进行一项关于虹桥机场T2航站楼自助值机服务体验的学术研究，旨在了解您的真实感受，以协助机场进一步提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。问卷大约需要3-5分钟完成，感谢您的参与和支持！
一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您乘坐飞机的频率：
4. 您对电子设备/自助服务的一般接受程度是：
5. 您使用自助值机设备的主要原因是：
二、期望值调查
请根据您的理解评价一家理性中的机场自助值机设备在以下方面应达到的水平
6. 设备外观干净整洁
7. 设备显示界面清晰
8. 设备周围引导标识明显
9. 设备布局合理
10. 扫描证件时能快速准确识别
11. 打印登机牌/行李牌速度快且故障率低
12. 系统能准确显示航班信息和座位图
13. 每步操作都有系统的确认
14. 设备出现故障能迅速恢复正常
15. 操作流程能快速完成
16. 机场工作人员能及时响应旅客的求助
17. 设备系统处理速度流畅
18. 机场工作人员专业，能准确解答操作疑问
19. 自助值机过程安全可靠，个人信息有保障
20. 界面语言通俗易懂
21. 遇到问题，可通过自助或请求帮助解决
22. 设备可提供多种语言选择
23. 设备为老人或特殊旅客提供了简化的操作指引
24. 面对首次使用旅客提供清晰指引
25. 系统提供个性化座位推荐
26. 可以顺利处理联程机票或特殊行程
27. 设备位置方便，离机场入口近
三、感知值
请根据您本次在上海虹桥机场T2航站楼使用自助值机设备的实际体验进行评价。
28. 设备外观干净整洁
29. 设备显示界面清晰
30. 设备周围引导标识明显
31. 设备布局合理
32. 扫描证件时能快速准确识别
33. 打印登机牌/行李牌速度快且故障率低
34. 系统能准确显示航班信息和座位图
35. 每步操作都有系统的确认
36. 设备出现故障能迅速恢复正常
37. 操作流程能快速完成
38. 机场工作人员能及时响应旅客的求助
39. 设备系统处理速度流畅
40. 机场工作人员专业，能准确解答操作疑问
41. 自助值机过程安全可靠，个人信息有保障
42. 界面语言通俗易懂
43. 遇到问题，可通过自助或请求帮助解决
44. 设备可提供多种语言选择
45. 设备为老人或特殊旅客提供了简化的操作指引
46. 面对首次使用旅客提供清晰指引
47. 系统提供个性化座位推荐
48. 可以顺利处理联程机票或特殊行程
49. 设备位置方便，离机场入口近
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