城市度假酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响调查

尊敬的顾客:

您好,感谢您下榻广州白天鹅宾馆——这座矗立于珠水之滨的岭南文化地标。我们诚邀您参与一项关于“城市度假酒店品牌形象”的学术调查,希望通过您的视角,了解白天鹅宾馆的品牌形象在您心中留下了怎样的印记。本问卷采用无记名形式,您的回答将被严格保密,仅用于学术研究,谢谢您的合作!

1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的学历
4. 您目前从事的职业
城市度假酒店品牌形象量表题目(请在相应选项的位置上选择,表达您的赞同程度,其中1-5依次表示:完全不同意、不同意、一般、同意和非常同意)
5. 产品形象
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
服务水平高,服务让我有良好的印象
加工产品质量好
酒店设施完备
酒店内部氛围舒适高雅
6. 环境形象
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
地理位置优越
建筑物外部设计及装饰美观大方
酒店周边环境良好
酒店布局与功能划分合理
7. 管理者形象
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
管理方式方法科学
管理者经验丰富
管理者的处理突发问题迅速妥当
管理者具有开拓精神
8. 员工形象
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
员工专业技术水平高
服务人员礼节周到
员工值得信赖
员工的专业知识保证响应顾客的程度
员工会主动提供服务
9. 社会形象
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
具有品牌影响力
声誉良好
注重环保
积极参与社会公益,善尽社会责任
10. 重复购买意愿与忠诚
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我愿意下次继续选择这家酒店
我会推荐这家酒店
我会将这家酒店作为来广州入住酒店的首选
即使这家酒店提高房价,我也愿意继续入住
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