航空客票业务知识考试
本次考试包含填空题、判断题和选择题，请根据所学知识作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、填空题（3分/题）
2. RY
3. SC
4. CA
5. FM
6. HU
7. MF
8. UN
9. OPEN FOR USE
10. CHECKED IN
11. EXCHANGE
12. USED/FLOWN
13. UN
14. TK
15. RR
16. NO
二、判断题（5分/题）
17. CA只要有IRR就可以非自愿改签。
对
错
18. CZ只要有INVOL就可以非自愿改签。
对
错
19. 所有的航司只要有IRR就可以非自愿改签。
对
错
20. 客人提交非自愿改签就一定可以非自愿改签。
对
错
21. MU编码是UN的状态，客票状态有IRR标识，可以在官网非自愿改签。
对
错
三、选择题（10分/题）
22. 以下哪种客票状态可以办理改签？
OPEN FOR USE
USED/FLOWN
CHECKED IN
REFUND
23. 客人提交非自愿改签，无航变标识，原单查询是有发送延误短信，可以对客的处理流程？
建议退票重新出
等待航变标识并告知风险
公司承担费用给客户改签，对客0元
对客告知只能自愿改签，不认可直接转投诉
自费承担费用给客户改签，对客0元
24. 南航NDC非自愿改签，以下正确描述的是
客票值机，可以先在NDC上尝试取消值机
若是NDC上取消不掉，在南航小程序上尝试取消
NDC以及小程序上取消不掉，根据TC服务告知客户
若是都尝试后取消不掉，分贝通订单直接驳回，发企微群告知
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