月考试题-大淘在线售前
基本信息：
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部门：
员工编号:
以下哪款添可洗地机支持160℃蒸汽洗地，并且具备五合一吸尘除螨功能？
添可Artist 60Pro
芙万Stretch Steam Combo
添可科学家 M5
添可Fold P90
哪款洗地机的清水箱容量为0.85L，且支持117℃蒸汽自清洁？
添可科学家 M9
添可Stretch Steam
添可Artist 70
添可极客曜夜版
以下哪款洗地机不支持“实时电解水”除菌方式？
Station Pod
添可Artist 70
添可Stretch Steam
添可Fold X90
以下哪款洗地机的滚刷干燥方式不支持“40min静音烘干”？
Station Pod 升级版
添可Artist 30 Pro
添可科学家 M7
Stretch Box
添可Fold P90的机身高度为多少，适合低矮空间清洁？
11cm
12.85cm
9.6cm
13cm
以下哪款科学家系列产品未配备“地刷照明灯”？
科学家M9
科学家M7
科学家M5
以下哪些科学家系列产品支持“蒸汽自清洁”功能？
科学家M9
科学家M7
科学家M5
科学家M5 Pro
客户首次进线时，仅发送了一个商品链接，未提出任何具体问题。客服的正确做法是：
A. 等待客户进一步提问，再开始回应
B. 回复“好的”，然后结束对话
C. 主动探寻客户需求，引导对话继续
D. 忽略消息，继续处理其他客户
客户咨询的一款基础款产品缺货，这款产品是因为价格便宜被客户看中。客服最合适的做法是：
A. 告知缺货后不再回复
B. 直接推荐店里最贵的产品
D. 建议客户等有货再来
C. 推荐一款价位相近、功能相似且性价比高的替代品
客户在咨询多款产品后仍在纠结，并表示“我再看看”，此时客服仅回复“好的”。客服的正确做法应该是什么？
A. 尊重客户意愿，不再打扰
B. 结合上文锁定客户纠结的点，主动推荐产品并使用促单话术挽留客户
C. 直接推荐店铺内价格最高的产品，相信贵的就是好的
D. 追问客户为什么不买，直到客户说出理由
当客户多次咨询并进行多款机器对比时，客服的正确做法是
A. 仅解答客户提出的对比问题，让客户自行选择
B. 主动探询客户需求，根据需求推荐机型，并在多次对比后总结推荐一款最合适的机器
C. 直接推荐店铺销量最高的机器，节省客户时间
D. 将所有对比机器的优缺点发给客户，不做进一步引导
以下哪些型号的添可洗地机支持“自动上下水”功能？
Station Pod
Art Station
Stretch Wash
Stretch Steam
添可Artist 60Pro
添可Fold X90
以下哪些型号的洗地机适合“有宠物或毛发多”的家庭使用？
Stretch Steam Combo
极客曜夜（蒸汽版）
极客曜夜（蒸汽多功能版）
Fold X90
添可Artist 70
以下哪些型号的洗地机配备“磁敏动态速干技术”？
添可科学家 M9
添可极客曜夜（速干版）
添可Fold P90
添可Artist 60Pro
Stretch Steam 双驱助力版的卖点是蒸汽洗地及双助力？
正确
错误
添可科学家M7支持360°全向AI助力和毛发0缠0逃逸技术。
正确
错误
小折叠系列所有产品均支持“人机工程助力”。
对
错
极客曜夜蒸汽版和极客曜夜多功能版都具备蒸汽喷口。
对
错
科学家M9和M7都支持“增压喷洗”和“恒压活水清洁系统”。
对
错
客户因售后结果不满，在最初联系的售前窗口提交差评，售前客服挽评时，引导客户将差评复制到售后窗口重新提交，该客服的做法是正确的服务引导。
对
错
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