卓越绩效理念与管理能力考试

请认真作答，考试禁止作弊，满分100分。

1. 您的姓名：

2. 卓越绩效模式的核心价值观不包括以下哪项

以顾客为导向持续改进和创新追求短期利润最大化系统思维

3. 在卓越绩效评价准则中，“过程管理”模块不涉及以下哪个方面

价值创造过程支持过程改进过程战略制定过程

4. 组织为了实现战略目标，将战略转化为具体的行动计划和衡量指标的过程称为

战略规划战略部署战略调整战略评估

5. 卓越绩效评价中，对“顾客与市场”的关注重点是

仅关注现有顾客的需求仅关注市场占有率的提升理解顾客需求和期望，建立良好顾客关系只进行顾客满意度调查

6. “测量、分析与改进”在卓越绩效模式中的作用是

为决策提供数据支持仅用于产品质量检验是可有可无的环节只关注财务数据的分析

7. 组织的核心竞争力通常体现在

拥有大量的资金独特的、难以被模仿的能力或资源员工数量众多市场宣传力度大

8. 卓越绩效模式强调的“全员参与”意味着

只有管理层参与管理活动每个员工都在其职责范围内为组织目标做贡献仅一线员工参与生产过程员工无需参与决策

9. 卓越绩效评价准则的类目包括以下哪些

领导战略顾客与市场资源过程管理测量、分析与改进经营结果

10. 组织在进行战略制定时，需要考虑的外部环境因素有

宏观经济形势行业发展趋势竞争对手情况技术发展动态组织内部资源状况

11. 以下哪些属于卓越绩效模式中“改进”的范畴

持续改进现有过程突破性改进项目创新产品或服务员工技能提升忽视问题的暂时解决

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