(OTC)非处方药满意度调查问卷

为提升连锁药店对顾客的服务质量，提高顾客购药体验。特做此问卷，希望得到你的配合与帮助。
本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！。
第一部分:基本信息
1. 你是否了解（R）处方药与（OTC）非处方药的定义与分类
2. 你近年是否在景洪市连锁药店购买过非处方（OTC）药品。
3. 你的性别
4. 你的年龄
5. 你的名族
6. 你的职业
7. 您在本市的居住性质
8. 您在本连锁药店的购药频率
9. 你通常的购药决策方式是？
10. 你的月收入水平
第二部分 购药行为特征
11. 你购买（OTC)非处方药的目的（可多选）
12. 你购买OTC药品时，是否主动向药师咨询用药问题？
13. 您在购买或使用OTC药品过程中，是否遇到过用药疑问
第三部分：满意度评价

说明：请根据你在该连锁药店时的实际购药体验给予评分
购药便捷性与服务质量
14. 药品品类齐全度，急需药品能买到
15. 药品库存充足，不断货
16. 购药结账取药业务熟练度
17. 营业时间方便性（早晚/节假日）
18. 购药便利性
19. 药师的专业水平
20. 药师对用药方法的指导详细情况
21. 药师询问病情及用药合理度
22. 药店服务态度（耐心、亲和、语言文明）
23. 用药疑问解答清晰度
24. 健康知识宣传及饮食建议
25. 用药后回访服务
26. 用药后回访服务
27. *针对少数名族的语言服务
购药价格与环境
28. 药品价格合理性
29. 促销活动合理性与吸引力
30. 支付便利性
31. 会员价值权益（积分/折扣/非药/赠送）
32. 卫生环境
33. 分区指引标识明确清晰度
34. 店内服务设施：空调、座椅、热水、应急服务
35. 购药隐私保护
开放性问答题
36. 你对该连锁药店最满意的方面是？
37. 你对该连锁店不满意的方面？
38. 你对该连锁药店有何改进建议？
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