实体卡退卡与充值异常处理考试

本次考试旨在检验您对实体卡退卡规则及充值异常处理流程的掌握程度。请认真阅读题目，选择正确答案。考试满分为100分。
一、单选题（每题5分，共10题，总分50分）
1. 您的姓名：
2. 实体卡出现折痕、断裂、打孔、严重污损的情况，押金处理方式是
3. 芯片外露、卡号不清晰的押金卡，退卡时的处理方式为
4. 销售卡出现卡号不完整、缺角、无卡号的情况，卡内金额处理方式是
5. 卡内金额涉及优惠时，退资金额为
6. 用户在自助机退卡异常（如吞卡、未收到退款），应引导联系哪个客服
7. 北京一卡通APP上查得到的待充值订单，无法自助重试或退款时，H5平台操作解挂后未解决，应记录工单的名称是
8. 微信APP充值异常且查不到订单，多次引导仍不认可时，需要记录工单并要求提供什么材料
9. 自助设备充值失败且用户已离开、未超期（未超过当天时间），应引导用户通过哪里办理补充值
10. 地铁自助一体机（收款方：北京轨道）充值异常，优先引导用户联系哪个热线反馈
11. 单次办理退卡退资业务，最多可办理的卡片数量是
二、多选题（每题6分，共5题，总分30分）
12. 以下哪些情况的实体卡无法退押金（）
13. 关于卡内金额＞100退资，以下说法正确的有（）
14. 实体卡不可读时，注意事项有（）
15. 自助设备充值失败（收款方：深圳市万通顺达科技股份有限公司），用户已离开且已超期，可采取的处理方式有（）
16. 办理退卡退资业务时，涉及第三方加载业务（如公园年票、公租自行车业务）的处理方式是（）
三、判断题（每题4分，共5题，总分20分）
17. 销售卡芯片外露时，可以退卡内金额。
18. 卡片通过人工退卡未收到退款，若退资时效未超过7个工作日，建议用户耐心等待。
19. 支付宝小程序中待充值订单可直接点击“重试”或“退款”操作。
20. 线下人工网点充值失败，用户不认可时，无需记录工单。
21. 单次办理10张以上实体卡退卡退资业务，可直接到自营网点办理。
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