1+X 体检服务调研问卷
本问卷仅限
有体检产品销售经验
的同事填写。请围绕
服务质量、服务覆盖范围、履约流程体验、服务价格、服务时效、对标同业
六个维度进行评价。
维度一:服务质量
Q1. 您对体检中心医生的资质信息透明度如何评价?
A. 非常透明，医生资质信息详细且易于查询（5分）
B. 较为透明，医生资质信息较为完整，但部分细节不够清晰（4分）
C. 一般，医生资质信息简单明了，但缺乏详细背景（3分）
D. 不够透明，医生资质信息模糊或难以获取（2分）
E. 完全不透明，无法查询到医生资质信息（1分）
Q2. 您认为体检中心的检测项目是否覆盖全面?
A. 非常全面，覆盖了绝大多数常见健康问题（5分）
B. 较为全面，但部分特殊检测项目需要额外申请（4分）
C. 一般，检测项目较为基础，缺乏个性化选择（3分）
D. 不够全面，部分重要检测项目缺失（2分）
E. 完全不全面，检测项目种类极少（1分）
Q3. 您对检前服务（套餐内容增减、线上预约）的满意度如何?
A. 非常满意，套餐内容灵活可调，线上预约操作便捷（5分）
B. 较为满意，套餐内容可调，但线上预约偶尔出现卡顿（4分）
C. 一般，套餐内容调整有限，线上预约流程较为繁琐（3分）
D. 不太满意，套餐内容调整困难，线上预约经常出错（2分）
E. 非常不满意，套餐内容无法调整，线上预约功能缺失（1分）
Q4. 您对检中服务（现场导检、检查设备）的满意度如何?
A. 非常满意，导检人员专业且高效，检查设备先进（5分）
B. 较为满意，导检人员较为专业，检查设备较为先进（4分）
C. 一般，导检人员服务尚可，检查设备较为普通（3分）
D. 不太满意，导检人员效率低下，检查设备陈旧（2分）
E. 非常不满意，导检人员态度差，检查设备落后（1分）
Q5. 您对检后报告解读的及时性满意度如何?
A. 非常满意，报告解读及时且专业（5分）
B. 较为满意，报告解读较为及时，但偶尔有延迟（4分）
C. 一般，报告解读时效性一般，偶尔需要等待（3分）
D. 不太满意，报告解读经常延迟，影响体验（2分）
E. 非常不满意，报告解读严重滞后，甚至未完成（1分）
Q6. 体检中心是否能够根据个人健康状况制定个性化体检方案?
A. 非常能，根据健康状况提供精准的个性化方案（5分）
B. 较为能，能够根据健康状况提供较为个性化的方案（4分）
C. 一般，个性化方案较为基础，缺乏深度（3分）
D. 较差，个性化方案缺乏针对性，难以满足需求（2分）
E. 完全不能，无法提供个性化方案（1分）
Q7. 您对体检报告解读的专业性与深度如何评价?
A. 非常专业且深入，解读内容详尽且易于理解（5分）
B. 较为专业，解读内容较为详尽，但部分细节不够深入（4分）
C. 一般，解读内容较为基础，缺乏专业深度（3分）
D. 不够专业，解读内容简单且难以理解（2分）
E. 完全不专业，解读内容错误或敷衍（1分）
Q8. 您对体检中心的隐私保护与数据安全管理如何评价?
A. 非常安全，隐私保护措施完善且严格执行（5分）
B. 较为安全，隐私保护措施较为完善，但偶尔有改进空间（4分）
C. 一般，隐私保护措施基本到位，但存在部分漏洞（3分）
D. 不够安全，隐私保护措施不到位，存在较大风险（2分）
E. 完全不安全，隐私泄露风险极高（1分）
维度二:服务覆盖范围
Q9. 您对好医生体检服务覆盖范围的广度和深度如何评价?
A. 非常广泛，覆盖全国31省份及311地级市，服务网络完善（5分）
B. 较为广泛，覆盖大部分省份及主要地级市，但部分偏远地区服务有限（4分）
C. 一般，覆盖范围较为集中，主要集中在经济发达地区（3分）
D. 较为有限，仅覆盖部分省份及少数地级市（2分）
E. 完全不覆盖，无法在全国范围内提供体检服务（1分）
Q10. 您对好医生体检服务与基层医疗机构的合作网络如何评价?
A. 非常完善，与全国基层医疗机构建立了深度合作关系（5分）
B. 较为完善，与大部分基层医疗机构建立了合作关系，但合作深度有限（4分）
C. 一般，仅与部分基层医疗机构建立了合作关系（3分）
D. 较为有限，合作网络覆盖范围较小，难以满足需求（2分）
E. 完全没有，未与基层医疗机构建立合作关系（1分）
Q11. 您对好医生体检服务针对特殊人群（如儿童、孕妇、老年人等）的覆盖能力如何评价?
A. 非常全面，针对特殊人群提供专门的体检套餐和个性化服务（5分）
B. 较为全面，针对部分特殊人群提供专门的体检套餐，但种类有限（4分）
C. 一般，针对特殊人群的体检服务较为基础，缺乏深度（3分）
D. 较为有限，仅提供少量针对特殊人群的体检服务（2分）
E. 完全没有，未提供针对特殊人群的体检服务（1分）
Q12. 您对好医生体检服务的多语言支持能力如何评价?
A. 非常优秀，支持多种语言服务，满足多语种用户需求（5分）
B. 较为优秀，支持部分语言服务，但语种数量有限（4分）
C. 一般，仅支持少数语言服务，难以满足多样化需求（3分）
D. 较为有限，仅提供基础的多语言支持，服务质量有待提升（2分）
E. 完全没有，不提供多语言服务支持（1分）
维度三:履约流程体验
Q13. 是否提供健康问卷预填、风险初筛、个性化套餐推荐?
A. 没有提供健康问卷预填、风险初筛及个性化套餐推荐。（1分）
B. 部分提供，但功能不完善。（2分）
C. 有健康问卷预填、风险初筛及个性化套餐推荐，但体验不够流畅。（3分）
D. 提供了健康问卷预填、风险初筛及个性化套餐推荐，体验较为流畅。（4分）
E. 提供了健康问卷预填、风险初筛及个性化套餐推荐，体验非常流畅且功能完善。（5分）
Q14. 是否支持线上修改项目、退改签灵活处理?
A. 不支持线上修改项目及退改签。（1分）
B. 支持部分线上修改项目及退改签，但流程复杂。（2分）
C. 支持线上修改项目及退改签，但灵活性一般。（3分）
D. 支持线上修改项目及退改签，流程较为灵活。（4分）
E. 支持线上修改项目及退改签，流程灵活且操作便捷。（5分）
Q15. 是否智能导检系统引导?
A. 没有提供智能导检系统。（1分）
B. 提供了智能导检系统，但功能单一。（2分）
C. 提供了智能导检系统，但引导效果一般。（3分）
D. 提供了智能导检系统，引导效果较好。（4分）
E. 提供了智能导检系统，引导效果非常出色。（5分）
Q16. 是否配备专业护士全程陪同高龄或行动不便者?
A. 没有配备专业护士陪同。（1分）
B. 配备了专业护士，但仅在部分环节陪同。（2分）
C. 配备了专业护士，但全程陪同不够到位。（3分）
D. 配备了专业护士，全程陪同较为到位。（4分）
E. 配备了专业护士，全程陪同非常到位且服务周到。（5分）
Q17. 是否提供纸质+电子双版本报告?
A. 只提供纸质报告或只提供电子报告。（1分）
B. 提供了纸质+电子双版本报告，但电子报告功能有限。（2分）
C. 提供了纸质+电子双版本报告，电子报告功能较为基础。（3分）
D. 提供了纸质+电子双版本报告，电子报告功能较为完善。（4分）
E. 提供了纸质+电子双版本报告，电子报告功能非常完善且易于使用。（5分）
Q18. 是否支持AI+人工双轨解读模式?
A. 不支持AI或人工解读。（1分）
B. 支持AI解读或人工解读，但不支持双轨模式。（2分）
C. 支持AI+人工双轨解读，但解读质量一般。（3分）
D. 支持AI+人工双轨解读，解读质量较好。（4分）
E. 支持AI+人工双轨解读，解读质量非常出色且专业。（5分）
Q19. 是否生成个性化健康干预方案，例如饮食、运动、用药的建议?
A. 没有生成个性化健康干预方案。（1分）
B. 生成了部分个性化健康干预方案，但内容不够全面。（2分）
C. 生成了个性化健康干预方案，但内容较为基础。（3分）
D. 生成了个性化健康干预方案，内容较为全面且实用。（4分）
E. 生成了个性化健康干预方案，内容非常全面且专业。（5分）
Q20. 是否开展满意度调查，收集用户意见?
A. 没有开展满意度调查。（1分）
B. 开展了满意度调查，但调查形式单一。（2分）
C. 开展了满意度调查，但反馈渠道不够畅通。（3分）
D. 开展了满意度调查，反馈渠道较为畅通。（4分）
E. 开展了满意度调查，反馈渠道非常畅通且重视用户意见。（5分）
Q21. 是否建立投诉响应机制，48小时内回复处理?
A. 没有建立投诉响应机制。（1分）
B. 建立了投诉响应机制，但响应速度较慢。（2分）
C. 建立了投诉响应机制，但未能在48小时内回复处理。（3分）
D. 建立了投诉响应机制，能够在48小时内回复处理。（4分）
E. 建立了投诉响应机制，能够在48小时内快速回复处理且解决问题。（5分）
维度四:服务价格
Q22. 价格是否与市场相比普遍存在溢价?
A. 价格远高于市场价，存在明显溢价。（1分）
B. 价格略高于市场价，溢价较小。（2分）
C. 价格与市场价持平，无溢价。（3分）
D. 价格略低于市场价，具有一定的价格优势。（4分）
E. 价格远低于市场价，性价比极高。（5分）
Q23. 价格是否低于或优于同行业其他产品?
A. 价格远高于同行业其他产品，缺乏竞争力。（1分）
B. 价格略高于同行业其他产品，竞争力一般。（2分）
C. 价格与同行业其他产品持平，竞争力中等。（3分）
D. 价格略低于同行业其他产品，具有一定竞争力。（4分）
E. 价格远低于同行业其他产品，竞争力非常突出。（5分）
Q24. 是否提供批量采购或团体订单的价格折扣?
A. 不提供任何团体订单优惠。（1分）
B. 提供少量折扣，优惠力度较小。（2分）
C. 提供一定折扣，优惠力度一般。（3分）
D. 提供较大折扣，优惠力度较为明显。（4分）
E. 提供非常大的折扣，优惠力度极大。（5分）
Q25. 价格信息是否公开透明，避免信息不对称?
A. 价格信息完全不透明，存在严重信息不对称。（1分）
B. 价格信息部分透明，但仍有较多隐藏费用。（2分）
C. 价格信息较为透明，但仍有少量隐藏费用。（3分）
D. 价格信息较为透明，隐藏费用较少。（4分）
E. 价格信息完全透明，无隐藏费用。（5分）
Q26. 是否建立灵活的价格调整机制，根据市场变化及时调整?
A. 没有建立任何价格调整机制。（1分）
B. 建立了简单的价格调整机制，但调整不够灵活。（2分）
C. 建立了较为灵活的价格调整机制，但调整频率较低。（3分）
D. 建立了灵活的价格调整机制，能够根据市场变化及时调整。（4分）
E. 建立了非常灵活且高效的价格调整机制，能够快速响应市场变化。（5分）
维度五:服务时效
Q27. 预约效率保障:12小时体检预约率是否超过95%?
A. 预约率低于80%，效率低。（1分）
B. 预约率在80%-95%，效率一般。（3分）
C. 预约率超过95%，效率高。（5分）
Q28. 报告回传时效:3-7个工作日报告回传率是否超过86%?
A. 回传率低于70%，时效性非常差。（1分）
B. 回传率在70%-86%，时效性一般。（3分）
C. 回传率超过86%，时效性非常出色。（5分）
Q29. 异常预警时效:异常结果预警时效如何?
A. 预警时间超过72小时，时效性非常差。（1分）
B. 预警时间在48-72小时，时效性较差。（2分）
C. 预警时间在24-48小时，时效性一般。（3分）
D. 预警时间在12-24小时，时效性较好。（4分）
E. 预警时间不超过12小时，时效性非常出色。（5分）
Q30. AI报告生成效率:AI报告生成速度如何?
A. 生成时间超过24小时，效率非常低。（1分）
B. 生成时间在12-24小时，效率较低。（2分）
C. 生成时间在6-12小时，效率一般。（3分）
D. 生成时间在1-6小时，效率较高。（4分）
E. 生成时间不超过1小时，效率非常高。（5分）
Q31. 复检提醒及时性:复检提醒是否及时?
A. 提醒时间超过7天，及时性非常差。（1分）
B. 提醒时间在5-7天，及时性较差。（2分）
C. 提醒时间在3-5天，及时性一般。（3分）
D. 提醒时间在1-3天，及时性较好。（4分）
E. 提醒时间不超过1天，及时性非常出色。（5分）
维度六:对标同业
Q32. 与京东、阿里等健康平台相比，好医生体检服务的全面性和专业性如何?
A. 服务较差，部分功能缺失或体验不佳。（1分）
B. 服务一般，与京东、阿里等平台基本一致。（3分）
C. 服务较好，部分功能优于同业。（5分）
Q33. 好医生体检价格与同业平台的竞争力和合理性如何?
A. 价格略高，竞争力一般。（1分）
B. 价格基本持平，竞争力中等。（3分）
C. 价格略低，具有一定竞争力。（5分）
Q34. 与同业平台相比，好医生体检服务的时效性如何?
A. 时效性较差，部分环节效率较低。（1分）
B. 时效性一般，与同业平台差不多。（3分）
C. 时效性较好，部分环节效率优于京东、阿里等平台。（5分）
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